THỎA THUẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

I. ĐỊNH NGHĨA VÀ MÔ TẢ DỊCH VỤ:

1. Điều khoản Thỏa thuận:

1.1. Thỏa thuận dịch vụ

“Dịch vụ” là toàn bộ dịch vụ trò chơi điện tử trực tuyến, nội dung số, tiện ích và các chức năng liên quan do Công ty Cổ phần Gamota (“Gamota”) phát hành, khai thác và/hoặc cung cấp thông qua website, ứng dụng di động (mobile app) hoặc các nền tảng kỹ thuật số khác. Bao gồm nhưng không giới hạn tới dịch vụ trò chơi điện tử, dịch vụ hỗ trợ người dùng… Bất kỳ tính năng mới nào được thêm vào hoặc để tăng cường Dịch vụ đều tuân thủ các điều khoản trong Thỏa thuận dịch vụ này.

Thoả thuận dịch vụ Gamota (“TTDV”) bao gồm toàn bộ điều khoản thoả thuận giữa Gamota và Người sử dụng. Bằng việc nhấn nút “Đồng ý” trong quá trình đăng ký tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ hành vi truy cập, sử dụng Dịch vụ nào, Người sử dụng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và tự nguyện chấp nhận bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện quy định tại Thỏa thuận Dịch vụ này.

1.2. Điều kiện sử dụng

Người sử dụng có trách nhiệm đọc kỹ và xác nhận đồng ý với tất các các quy định trong TTDV trước khi sử dụng Dịch vụ để hiểu về quyền lợi và nghĩa vụ của Người sử dụng khi sử dụng Dịch vụ. Khi đã sử dụng Dịch vụ, có nghĩa là Người sử dụng đã hoàn toàn tự nguyện đồng ý với tất cả các quy định trong TTDV. Trong trường hợp không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong TTDV, Người sử dụng có quyền dừng việc truy cập và không sử dụng Dịch vụ của Gamota. Trường hợp Người sử dụng  là người chưa thành niên , Người sử dụng cần được sự đồng ý, giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp trước khi đăng ký và sử dụng Dịch vụ. Đồng thời, cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp phải đồng ý với toàn bộ nội dung của TTDV này. Các sản phẩm của Gamota được phân loại độ tuổi rõ ràng. Người sử dụng có trách nhiệm lựa chọn sản phẩm phù hợp với độ tuổi của mình. Gamota không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc Người sử dụng cố tình khai báo sai lệch về độ tuổi.

TTDV không thay cho bất kỳ điều khoản bổ sung nào mà Người sử dụng đã được thông báo bởi Gamota và nó được áp dụng khi sử dụng nội dung hay dịch vụ của bên thứ ba. Gamota được toàn quyền điều chỉnh, cập nhât, sửa đổi lại thỏa thuận này vào bất cứ lúc nào, và việc sửa đổi sẽ có hiệu lực sau khi các sửa đổi được thông báo trên website/ ứng dụng chính thức của Gamota. Người sử dụng có thể xem lại TTDV bằng cách truy cập vào Dịch vụ, trang web/ ứng dụng theo định kỳ để biết được những nội dung được sửa đổi. Với bất kỳ sự sửa đổi nào không được Người sử dụng chấp nhận, Người sử dụng có thể chấm dứt TTDV. Nếu Người sử dụng tiếp tục sử dụng  Dịch vụ sau sửa đổi được thông báo sẽ được xem là sự đồng ý,đối với tất cả những nội dung, điều khoản sửa đổi đó.

Gamota có toàn quyền từ chối cho phép Ngưởi sử dụng truy cập trang web/ ứng dụng hoặc các Dịch vụ vì bất kỳ lý do gì. Trường hợp xảy ra bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình Người sử dụng tham gia Dịch vụ và/ hoặc trang web/ ứng dụng, quyết định của Gamota sẽ là quyết định cuối cùng.

1.3. Phạm vi áp dụng

TTDV cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Gamota và Người sử dụng liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa các bên.

Trong trường hợp Người sử dụng tiếp cận các nội dung hoặc dịch vụ được cung cấp bởi bên thứ ba (như cổng thanh toán, đơn vị hạ tầng, đối tác nhà phát triển game), Người sử dụng có thể phải tuân thủ thêm các điều khoản riêng biệt của các bên đó. Gamota không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại hoặc thiệt hại nào phát sinh từ mối quan hệ giữa Người sử dụng và bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của Gamota.

2. Định nghĩa:

2.1. “Tài khoản Appota ID”: là tài khoản định danh do Gamota phát hành và Người sử dụng tự khởi tạo theo các điều khoản sử dụng Dịch vụ, nhằm hỗ trợ truy cập, sử dụng các Dịch vụ.

2.2. “Chủ tài khoản”: là người sở hữu tài khoản Appota ID.

2.3. “Dịch vụ trò chơi trực tuyến Gamota” (gọi tắt là Dịch vụ): là các sản phẩm trò chơi điện tử trực tuyến (game online) do Gamota cung cấp.

2.4. “Gamota”: là đơn vị cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến (game online) – trực thuộc công ty cổ phần Appota. Gamota là nhà phát hành cung cấp dịch vụ game online và sử dụng tài khoản Appota ID để chơi game.

2.5. “Appota ID”: là mã số được Gamota cung cấp cho từng Người sử dụng khi sử dụng Tài khoản Appota ID. để sử dụng Dịch vụ

2.6. “Người sử dụng”: là người chơi sử dụng Dịch vụ của Gamota, là người sở hữu Appota ID.

2.7. “GoG”: là đơn vị thanh toán trung gian chỉ được sử dụng duy nhất cho mục đích quy đổi thành các gói nạp, các đơn vị ảo khác trong trò chơi do GAMOTA cung cấp, với nhiều mệnh giá quy đổi khác nhau, không có giá trị quy đổi thành tiền, thẻ thanh toán, phiếu thưởng hoặc các hiện vật có giá trị giao dịch bên ngoài trò chơi và/ hoặc chuyển cho tài khoản của người sử dụng khác.

2.8. “Bất khả kháng” là các sự kiện xảy trong quá trình cung cấp Dịch vụ nằm ngoài ý chí chủ quan của Công ty, Bất khả kháng xảy ra ngoài dự liệu hợp lý của Công ty và khiến Công ty không thể khắc phục được dù đã áp dụng các biện pháp hợp lý trong khả năng của mình. Bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn tới thiên tai, chiến tranh, bạo loạn, đình công, sự cố kỹ thuật khách quan, tấn công bởi tin tặc, xâm nhập hệ thống trái phép, đánh cắp thông tin, các hành động hacking khác,…

2.9. “Dữ liệu cá nhân” là dữ liệu, dù đúng hay không, về một cá nhân mà thông qua đó có thể xác định được danh tính hoặc từ dữ liệu đó và thông tin khác mà một tổ chức có hoặc có khả năng tiếp cận như thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa hoặc các hành động khác có liên quan.

II. QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KÝ, ĐĂNG NHẬP, BẢO VỆ VÀ XỬ LÝ TÀI KHOẢN

1. Đăng ký tài khoản

1.1. Đăng ký

Người sử dụng phải đăng ký tài khoản Appota ID bằng cách điền đầy đủ, chính xác các thông tin theo mẫu đăng ký có sẵn trên website/ ứng dụng Dịch vụ chính thức của Gamota.

Người sử dụng cần cung cấp những thông tin cơ bản xác thực, chính xác và đầy đủ trong khi sử dụng Dịch vụ cũng như giữ những thông tin đó luôn được cập nhật mỗi khi có sự thay đổi, sửa đổi, hoặc thay thế, bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin sau:

• Họ và tên;
• Ngày tháng năm sinh;
• Số điện thoại di động (đã xác thực với nhà mạng);
• Địa chỉ email (nếu có).

(Gamota có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin theo quy định pháp luật và để phục vụ xác minh danh tính khi cần thiết.)

Trường hợp chủ tài khoản dưới 16 tuổi, cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của Người sử dụng phải sử dụng thông tin cá nhân của mình để đăng ký tài khoản và chịu trách nhiệm giám sát, quản lý nội dung, thời gian chơi của Người sử dụng đó.

Người sử dụng xác nhận và cam kết:

• Thông tin đăng ký là chính xác, trung thực và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về những thông tin đã cung cấp;
• Không được sử dụng thông tin giả, thông tin của người khác để đăng ký tài khoản;
• Chấp nhận toàn bộ điều khoản và nội dung trong Thỏa thuận Dịch vụ Gamota trước khi sử dụng Dịch vụ.

Người sử dụng có trách nhiệm tự chịu trách nhiệm về tính chính xác và quyền sở hữu đối với số điện thoại dùng để xác thực. Công ty không giải quyết tranh chấp tài khoản nếu số điện thoại xác thực không thuộc quyền sở hữu hợp pháp của người sử dụng.

Mọi thông tin không chính xác hoặc không chính chủ hoặc có mục địch gian dối nào khác sẽ bị coi là vi phạm điều khoản. Gamota có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ; từ chối tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến tài khoản này; có thể tạm khóa hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn mà không cần báo trước nếu phát hiện thông tin đăng ký không trung thực.

Thông tin chi tiết về cách thức Gamota thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người sử dụng, cũng như các quyền của Người sử dụng với tư cách là chủ thể dữ liệu, được quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Gamota – một bộ phận không tách rời của Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ này.

1.2. Quy định về đặt tên tài khoản người sử dụng

Người sử dụng khi bắt đầu sử dụng dịch vụ game sẽ đăng nhập bằng Tài khoản đã đăng ký. Người sử dụng cần tiếp tục bước tạo nhân vật và lựa chọn máy chủ chơi game để nhận diện mình trong game. Người sử dụng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm cho tất cả các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình. Người sử dụng phải tuân theo các nguyên tắc  bao gồm nhưng không giới hạn khi đặt tên tài khoản, tên nhân vật, tên bang hội,… như sau:

• Không được đặt tên tài khoản, tên nhân vật, hoặc tên bang hội (nếu có)… có nội dung liên quan tới các tổ chức, chính quyền, tín ngưỡng, tôn giáo…của nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Không được đặt tên tài khoản, tên nhân vật, hoặc tên bang hội (nếu có)… có nội dung vi phạm pháp luật, phản động, vi phạm thuần phong mỹ tục, các nội dung có tính ám chỉ liên tưởng nhạy cảm, ngôn từ tục tĩu, lăng mạ người khác.
• Không đặt tên tài khoản, tên nhân vật, hoặc tên bang hội (nếu có)… có nội dung phá rối hay làm mất uy tín của sản phẩm dịch vụ cũng như của Gamota hay các công ty thành viên trong Appota Group.
• Không được đặt tên và tạo biểu tượng có nội dung xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không đặt bất kỳ tên nào đi ngược với thuần phong, mỹ tục hay truyền thống của văn hoá Việt Nam.

Nếu Người sử dụng vi phạm sẽ bị xóa bỏ nhân vật, tài khoản. Thậm chí trong trường hợp nặng hơn, Gamota có quyền khóa tài khoản của người vi phạm và sẽ khước từ mọi khiếu nại hay đòi bồi thường trong trường hợp này.

1.3. Yêu cầu về độ tuổi đối với chủ tài khoản

• Trò chơi điện tử dành cho người lớn (từ 18 tuổi trở lên, ký hiệu là 18+) là trò chơi không có hoạt động, hình ảnh, âm thanh, ngôn ngữ, lời thoại khiêu dâm; đối với trò chơi có hoạt động đối kháng, chiến đấu thì có sử dụng hình ảnh vũ khí cận cảnh, nhân vật mô phỏng người thật.
• Trò chơi điện tử dành cho thiếu niên (từ 16 tuổi trở lên, ký hiệu là 16+) là trò chơi không có hoạt động, hình ảnh, âm thanh, ngôn ngữ, lời thoại khiêu dâm, quay cận cảnh gây chú ý đến các bộ phận nhạy cảm trên cơ thể người; đối với trò chơi có hoạt động đối kháng, thì không có hình ảnh, hoạt động thể hiện tính chất bạo lực.
• Trò chơi điện tử dành cho thiếu niên (từ 12 tuổi trở lên, ký hiệu là 12+) là trò chơi không có hoạt động, hình ảnh, âm thanh, ngôn ngữ, lời thoại, nhân vật mặc hở hang, khiêu dâm, quay cận cảnh gây chú ý đến các bộ phận nhạy cảm trên cơ thể người; đối với trò chơi có hoạt động đối kháng thì chỉ sử dụng các nhân vật hoạt họa mô phỏng hoặc không mô phỏng người thật hoặc chỉ sử dụng các trang thiết bị, phương tiện chiến đấu mà không có sự hiện diện của nhân vật mô phỏng người thật trong quá trình chơi, có sử dụng vũ khí dưới hình ảnh hoạt họa và hình ảnh vũ khí không nhìn được cận cảnh; tiết chế âm thanh va chạm của vũ khí khi chiến đấu.
• Trò chơi điện tử dành cho mọi lứa tuổi (ký hiệu là 00+) là là trò chơi mô phỏng dạng hoạt hình; không có hoạt động đối kháng bằng vũ khí; không có hình ảnh, âm thanh ma quái, kinh dị, bạo lực; không có hoạt động, âm thanh, ngôn ngữ, lời thoại, hình ảnh nhân vật mặc hở hang, khiêu dâm, quay cận cảnh gây chú ý đến các bộ phận nhạy cảm trên cơ thể người.

Gamota thực hiện phân loại độ tuổi đối với từng Trò chơi mà Gamota phát hành theo đúng quy định pháp luật Việt Nam và quyết định phê duyệt của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Khuyến cáo về độ tuổi phù hợp sẽ được hiển thị rõ ràng trên giao diện trò chơi, ứng dụng và các kênh thông tin chính thức của Gamota khi cung cấp Dịch vụ. Người sử dụng có trách nhiệm lưu ý, tuân thủ các yêu cầu về độ tuổi và chỉ tham gia các Dịch vụ phù hợp với độ tuổi của mình.

1.4.  Xác thực tài khoản

Để đăng ký tài khoản hợp lệ, Người sử dụng bắt buộc phải thực hiện xác thực tài khoản bằng số điện thoại di động hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.

Nhằm mục đích tuân thủ quy định pháp luật và bảo vệ Người sử dụng, Gamota triển khai các biện pháp kỹ thuật để ghi nhận và xác thực thông tin tài khoản của Người sử dụng. Người sử dụng cam kết và bảo đảm rằng các nội dung thông tin do mình cung cấp là chính xác, trung thực và chính chủ. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Gamota được miễn trừ mọi trách nhiệm (bao gồm trách nhiệm liên đới) đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc Người sử dụng cố ý cung cấp thông tin sai sự thật, sử dụng thông tin của người khác, hoặc áp dụng các biện pháp gian dối nhằm vượt qua hệ thống của Gamota. Trong trường hợp phát hiện vi phạm, Gamota có quyền từ chối giải quyết bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào liên quan đến quyền sở hữu tài khoản nếu thông tin đăng ký không trùng khớp với thông tin thực tế của người đưa ra khiếu nại; và/hoặc ngay lập tức tạm ngừng hoặc chấm dứt cung ứng Dịch vụ đối với tài khoản của Người sử dụng mà không phải bồi thường bất kỳ khoản chi phí nào.

2. Đăng nhập

Người sử dụng sẽ dùng tài khoản do mình đã đăng ký thành công để đăng nhập, truy cập và sử dụng Dịch vụ.

Đối với mỗi tài khoản, Người sử dụng sẽ có 1 mật khẩu để đăng nhập và đăng nhập được tất cả các dịch vụ sử dụng tài khoản.

Người sử dụng tự chịu trách nhiệm tự bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập, mật khẩu và các phương thức xác thực khác liên quan đến tài khoản của mình; cam kết áp dụng các biện pháp an toàn cần thiết để ngăn chặn việc truy cập trái phép từ bên thứ ba. Mọi hoạt động được thực hiện qua tài khoản đã đăng ký của Người sử dụng sẽ được coi là hành vi của chính chủ sở hữu tài khoản đó. Người sử dụng phải thông báo ngay lập tức cho Gamota qua các kênh hỗ trợ chính thức nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, rò rỉ thông tin hoặc có bất kỳ hành vi truy cập trái phép nào. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Gamota được miễn trừ mọi trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, tổn thất hoặc mất mát dữ liệu nào phát sinh do tài khoản bị xâm nhập xuất phát từ lỗi, sự bất cẩn hoặc hành vi vi phạm nghĩa vụ bảo mật của Người sử dụng. Gamota có quyền từ chối tiếp nhận, giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp liên quan đến tài khoản nếu Người sử dụng không cung cấp được đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh quyền sử dụng hợp pháp đối với tài khoản đó theo quy trình xác minh của Gamota.

Trường hợp Người sử dụng lựa chọn đăng nhập và sử dụng Dịch vụ thông qua tài khoản của bên thứ ba như Google, Apple… (“Tài khoản liên kết”), Người sử dụng bằng văn bản này tự nguyện đồng ý và cho phép nhà cung cấp dịch vụ Tài khoản liên kết đó chia sẻ một số dữ liệu cá nhân của Người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn như tên, địa chỉ email, ảnh đại diện, ID người dùng…) cho Gamota. Gamota cam kết việc tiếp nhận, quản lý, lưu trữ và xử lý các Dữ liệu cá nhân này của Người sử dụng tuân thủ theo các quy định của Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định pháp luật hiện hành.

Tuy nhiên, vào bất kỳ thời điểm nào, Người sử dụng có quyền hủy bỏ việc liên kết hoặc yêu cầu xóa các thông tin đăng nhập, dữ liệu cá nhân liên quan đến Tài khoản liên kết khỏi hệ thống của Gamota. Để thực hiện quyền này, Người sử dụng có thể chủ động thao tác qua các tính năng đã được tích hợp sẵn trên ứng dụng Dịch vụ hoặc thông qua đường link quản lý tài khoản của chúng tôi tại https://id.gamota.com.

3. Bảo vệ tài khoản

Thông tin đăng ký tài khoản gồm  số điện thoại, họ và tên, ngày tháng năm sinh, email (nếu có) cùng mật khẩu.

Sau khi đăng ký tài khoản thành công, Người sử dụng duy trì thông tin  cho tài khoản của mình hoặc cập nhật bằng cách truy cập https://id.gamota.com/profile .

Toàn bộ thông tin đăng ký bảo vệ tài khoản (bao gồm thông tin định danh, số điện thoại, email, hoặc các dữ liệu bảo mật khác được hệ thống ghi nhận) là căn cứ duy nhất và có giá trị pháp lý cao nhất để Gamota xác định chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản. Gamota chỉ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, tranh chấp liên quan đến tài khoản khi Người sử dụng cung cấp đầy đủ, chính xác và trùng khớp các thông tin xác thực đã đăng ký nêu trên. Trường hợp Người sử dụng không cung cấp được thông tin xác minh hợp lệ, hoặc thông tin cung cấp có sự mâu thuẫn, sai lệch so với dữ liệu lưu trữ trên hệ thống, Gamota có quyền ngay lập tức từ chối hỗ trợ. Biện pháp này nhằm bảo vệ an toàn tài sản và quyền lợi của chủ tài khoản hợp pháp.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp phức tạp giữa hai hoặc nhiều bên cùng khiếu nại về quyền sử dụng một tài khoản, sau khi đã áp dụng các biện pháp xác minh mà không thể phân định, Gamota có quyền đóng băng (khóa) tài khoản tranh chấp đó và quyết định của Gamota sẽ là quyết định cuối cùng để áp dụng và/hoặc cho đến khi có phán quyết có hiệu lực pháp luật của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

4. Trạng thái và xử lý tài khoản

Tài khoản của Người sử dụng được quản lý theo các trạng thái sau nhằm đảm bảo an toàn hệ thống và tuân thủ quy định pháp luật:

4.1. Kích hoạt tài khoản: Tài khoản đã hoàn tất đăng ký và xác thực hợp lệ. Người sử dụng có quyền truy cập và sử dụng đầy đủ các tính năng, dịch vụ do Gamota cung cấp.

4.2. Tạm khóa tài khoản: Gamota có quyền tạm ngưng quyền truy cập tài khoản trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

• Người sử dụng vi phạm quy định sử dụng dịch vụ hoặc quy tắc cộng đồng;
• Phát hiện dấu hiệu rủi ro về bảo mật hoặc truy cập trái phép;
• Người sử dụng chưa cung cấp đầy đủ hoặc chính xác thông tin định danh, xác thực theo yêu cầu của Gamota hoặc theo quy định pháp luật áp dụng.
• Trong thời gian tạm khóa, Người sử dụng không thể truy cập hoặc sử dụng dịch vụ cho đến khi tài khoản được khôi phục.

4.3. Khóa vĩnh viễn tài khoản: Gamota sẽ áp dụng trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn như sau:

• Người sử dụng vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần;
• Có hành vi gian lận, lợi dụng dịch vụ gây thiệt hại cho Gamota hoặc bên thứ ba.
• Khi tài khoản bị khóa vĩnh viễn, toàn bộ quyền sử dụng dịch vụ của Người sử dụng sẽ chấm dứt.

4.4. Hủy tài khoản: Tài khoản có thể bị hủy trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của Người sử dụng; hoặc
• Theo quyết định của Gamota phù hợp với quy định pháp luật và chính sách áp dụng; hoặc
• Trường hợp Người sử dụng rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân, dẫn đến việc không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ.

Khi bị hủy, tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn, Người sử dụng không thể tiếp tục đăng nhập hoặc sử dụng tài khoản này cho bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào khác do Gamota phát hành. Toàn bộ tiền ảo, vật phẩm ảo, tiến trình trò chơi và quyền lợi gắn liền với tài khoản đó sẽ bị hủy bỏ mà không được hoàn tiền hoặc bồi thường dưới bất kỳ hình thức nào. Các dữ liệu cá nhân mang tính nhận diện của Người sử dụng sẽ được xóa hoặc mã hóa ẩn danh khỏi hệ thống, ngoại trừ các dữ liệu bắt buộc phải lưu trữ trong một thời hạn nhất định theo quy định pháp luật hiện hành.

4.5. Khôi phục tài khoản:

Người sử dụng có thể liên hệ Gamota và cung cấp thông tin định danh, xác thực cần thiết để được xem xét khôi phục đối với tài khoản bị tạm khóa. Gamota có quyền từ chối khôi phục trong trường hợp thông tin cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc Người sử dụng được xác định đã có hành vi vi phạm không thể khắc phục.

III. QUYỀN HẠN VÀ TRÁCH NHIỆM

1. Quyền và trách nhiệm của chủ tài khoản

1.1. Quyền của chủ tài khoản

- Được quyền thay đổi tài khoản đăng nhập và thay đổi mật khẩu của tài khoản, thay đổi các thông tin bảo vệ tài khoản đã đăng ký.

- Được quyền sử dụng tài khoản để đăng nhập và tham gia tất cả Dịch vụ dùng tài khoản nói chung và đăng nhập chơi game trực tuyến nói riêng.

1.2. Trách nhiệm của chủ tài khoản

- Đăng ký tên tài khoản theo quy định tại Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ này.

- Đăng ký đầy đủ thông tin một cách trung thực, chính xác, chính chủ.

- Xuất trình đầy đủ bằng chứng chứng minh là chủ tài khoản khi có yêu cầu từ Gamota.

- Tự bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập, mật khẩu và các phương thức xác thực khác liên quan đến tài khoản của mình; cam kết áp dụng các biện pháp an toàn cần thiết để ngăn chặn việc truy cập trái phép từ bên thứ ba.

- Thông báo ngay lập tức cho Gamota qua các kênh hỗ trợ chính thức nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, rò rỉ thông tin hoặc có bất kỳ hành vi truy cập trái phép nào.

2. Quyền và trách nhiệm của Gamota

2.1. Quyền của Gamota

- Trường hợp phát hiện Người sử dụng vi phạm bất kỳ điều khoản nào quy định tại TTDV này, Gamota có toàn quyền áp dụng các biện pháp chế tài tùy theo mức độ vi phạm, bao gồm nhưng không giới hạn: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, khóa vĩnh viễn tài khoản mà không cần thông báo trước, từ chối tiếp tục cung cấp dịch vụ và hủy bỏ toàn bộ quyền lợi, tiến trình trò chơi gắn liền với tài khoản đó mà không phải bồi thường.

- Nhằm mục đích duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, Gamota có quyền chủ động tạm ngừng hoặc gián đoạn một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ để thực hiện công tác bảo trì, sửa chữa, nâng cấp hệ thống theo kế hoạch định kỳ hoặc đột xuất. Đối với các đợt bảo trì định kỳ, Gamota sẽ thông báo trước cho Người sử dụng trên trang chủ hoặc giao diện ứng dụng Dichjh vụ. Đối với các trường hợp khẩn cấp hoặc sự cố kỹ thuật phát sinh ngoài kế hoạch, Gamota được miễn trừ trách nhiệm thông báo trước.

- Không phải chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ, gián đoạn, lỗi kết nối hoặc thiệt hại nào phát sinh do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Gamota, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn...); sự cố đường truyền Internet toàn quốc hoặc của nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông; sự cố lưới điện diện rộng; hoặc các cuộc tấn công mạng từ bên thứ ba dù Gamota đã áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết.

- Có quyền thay đổi, cập nhật, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ nội dung nào của TTDV này tại mọi thời điểm để phù hợp với tình hình vận hành hoặc sự thay đổi của pháp luật. Các nội dung thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang chủ hoặc các kênh thông tin chính thức của Dịch vụ. Việc Người sử dụng tiếp tục truy cập và sử dụng Dịch vụ sau khi TTDV sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc Người sử dụng hoàn toàn đồng ý và chấp thuận với các thay đổi đó.

2.2. Trách nhiệm của Gamota

- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo mật dữ liệu cá nhân mà Người sử dụng cung cấp. Gamota không cung cấp, chia sẻ hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân của Người sử dụng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa được sự đồng ý của Người sử dụng, ngoại trừ các trường hợp sau đây:

• Theo yêu cầu bằng văn bản của Cơ quan Nhà nước, cơ quan thực thi pháp luật, Tòa án có thẩm quyền để phục vụ công tác điều tra, xử lý vi phạm pháp luật hoặc giải quyết tranh chấp.
• Các trường hợp xử lý dữ liệu không cần sự đồng ý của chủ thể dữ liệu theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại từng thời điểm.

- Hỗ trợ Người sử dụng trong quá trình khởi tạo, quản lý và sử dụng tài khoản. Gamota có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý các khiếu nại liên quan đến tài khoản và việc sử dụng Dịch vụ. Quy trình, thời hạn tiếp nhận và phương án phản hồi sẽ được thực hiện theo Quy chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp đối với từng loại sự cố.

- Khi Người sử dụng yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý lỗi phát sinh từ trò chơi, Gamota sẽ hướng dẫn Người sử dụng thực hiện các thao tác khắc phục thông qua hệ thống Chăm sóc khách hàng (CSKH).

3. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Mọi hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người sử dụng được thực hiện nghiêm ngặt theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân do Gamota ban hành và công bố tại từng thời điểm. Trường hợp có sự khác nhau giữa TTDV này và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân là bộ phận không tách rời của TTDV này và sẽ được ưu tiên áp dụng.

4. Hành vi vi phạm và biện pháp xử lý

Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, Người sử dụng đồng ý không thực hiện các hành vi sau đây:

4.1. Liên quan đến lợi dụng sản phẩm dịch vụ cho các mục đích xấu

• Chống lại nhà nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, xúc phạm, gây hại đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, mâu thuẫn giữa tôn giáo, sắc tộc, …; kích động bạo lực, tuyên truyền chiến tranh …
• Tuyên truyền tệ nạn xã hội và các nội dung đồi trụy, vi phạm các tiêu chuẩn về thuần phong mỹ tục.
• Xuyên tạc, vu khống hoặc xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự và nhân phẩm của cá nhân.
• Quảng cáo, tuyên truyền các sản phẩm dịch vụ ngoài sản phẩm dịch vụ của Gamota và các công ty thành viên thuộc Appota Group, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ bị cấm.
• Giả mạo tổ chức, cá nhân và phát tán thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.

4.2. Liên quan đến can thiệp vào quyền sở hữu trí tuệ của Gamota và đối tác phát triển

• Xóa các thông tin liên quan đến bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ trên sản phẩm dịch vụ.
• Tiến hành sao chép, chỉnh sửa, thêm, bớt, thay đổi tính năng hoặc hiệu quả vận hành của sản phẩm dịch vụ đối với dữ liệu sinh ra và lưu trữ tại bất kỳ điểm nào trong quá trình vận hành hoặc dữ liệu tương tác của máy chủ (server) và Người sử dụng trong quá trình vận hành sản phẩm dịch vụ và dữ liệu hệ thống cần thiết để vận hành sản phẩm dịch vụ, … ; các tác vụ khác trên hệ thống và dữ liệu khi chưa được Gamota cho phép, ủy quyền bằng văn bản.
• Tạo các website tương tự đối với các nội dung sở hữu trí tuệ mà Gamota sở hữu hoặc được ủy quyền độc quyền sử dụng, phát hành.

4.3. Liên quan đến sử dụng sản phẩm dịch vụ để trục lợi

• Sử dụng trái phép tài khoản, mật khẩu của người chơi khác.
• Thực hiện mua bán, trao đổi vật phẩm, đơn vị ảo giữa người chơi với nhau bằng tiền mặt, hiện kim, hiện vật.
• Phá vỡ sự công bằng với những người chơi khác bằng cách lợi dụng vô tình hay hữu ý các lỗi, thiếu sót trong kịch bản và thiết kế của game để gian lận; hoặc sử dụng các phần mềm, ứng dụng khác can thiệp vào game; hoặc các hành động khác để giành được lợi thế khi chơi game trái với quy định của sản phẩm.
• Dụ dỗ, lôi kéo người chơi khác nhằm mục đích lừa đảo, mạo danh người chơi khác trong trò chơi.
• Thực hiện các hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản, vật phẩm ảo của người chơi khác.
• Giả mạo nhân viên, hoặc đại diện quản trị viên (admin) của Gamota để trục lợi hoặc gây hiểu nhầm cho cộng đồng người chơi.
• Các hành vi khác có liên quan đến vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục và trái với các quy tắc hành xử thông thường của cộng đồng người chơi trò chơi điện tử và ngành giải trí trực tuyến.

Đối với các hành vi vi phạm các quy định trên, Gamota có toàn quyền xử lý các hành vi vi phạm dựa theo mức độ, bằng một hoặc một số phương thức sau đây:

1. Nhắc nhở, cảnh cáo;
2. Khấu trừ, thu hồi các vật phẩm ảo, điểm thưởng trong game có phát sinh vi phạm;
3. Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn;
4. Hành động pháp lý khác nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Mặc dù đã có quy định cụ thể ở trên, trong một số trường hợp đặc biệt phát sinh, Gamota có quyền áp dụng bổ sung hoặc áp dụng đồng thời các biện pháp xử lý nhằm mục đích răn đe và/hoặc đảm bảo môi trường Dịch vụ lành mạnh, công bằng.

5. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

5.1. Kênh tiếp nhận: Mọi khiếu nại, phản ánh hoặc tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được Gamota tiếp nhận thông qua các kênh chính thức:

• Tổng đài hỗ trợ (Hotline): 19006855 (từ 8h đến 22h hàng ngày)

• Trang hỗ trợ khách hàng: https://support.gamota.com/tickets.php 

• Zalo OA GAMOTA
• Fanpage Gamota: https://www.facebook.com/nph.gamota 

5.2. Thời hạn giải quyết: Gamota cam kết tiến hành xác minh và phản hồi kết quả giải quyết khiếu nại trong vòng tối đa 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ, thông tin hợp lệ từ người khiếu nại. Đối với các vụ việc có tính chất phức tạp cần sự phối hợp của cơ quan chức năng, thời gian có thể kéo dài hơn và Gamota sẽ thông báo trước cho Người sử dụng.

5.3. Thẩm quyền quyết định cuối cùng: Trong mọi trường hợp tranh chấp giữa các người chơi với nhau hoặc giữa người chơi với Gamota, các dữ liệu lưu trữ trên hệ thống của Gamota sẽ là căn cứ pháp lý duy nhất để phân định và đưa ra quyết định giải quyết cuối cùng.

IV. Hỗ trợ giao dịch và thanh toán

1. Quy trình tiếp nhận

Khi phát sinh sự cố liên quan đến việc nạp tiền/ thanh toán vào Dịch vụ (tiền đã trừ tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhưng chưa được ghi nhận trong Dịch vụ, nạp nhầm giá trị...), Người sử dụng có nghĩa vụ thông báo ngay cho bộ phận CSKH của Gamota và cung cấp các chứng từ hợp lệ bao gồm: Mã giao dịch (Transaction ID), Hóa đơn thanh toán, Ảnh chụp trừ tiền của ngân hàng/ví điện tử và các thông tin khác theo yêu cầu của Gamota để phục vụ việc tra soát.

Gamota chỉ tiếp nhận các giao dịch thanh toán qua kênh thanh toán của Gamota hoặc kênh thanh toán do đối tác của Gamota cung cấp được giới thiệu, công bố trong ứng dụng sản phẩm dịch vụ và/hoặc tại trang chủ của sản phẩm dịch vụ. Gamota sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào với Người sử dụng trong trường hợp Người sử dụng thực hiện thanh toán qua các kênh thanh toán khác và các giao dịch đó sẽ được coi là không hợp lệ. Gamota có quyền từ chối, thu hồi hoặc khấu trừ các đơn vị ảo và trong một số trường hợp nghiêm trọng, Gamota có quyền tạm khoá hoặc ngừng cung cấp đối với các tài khoản vi phạm.

2. Thời hạn tiếp nhận

Sau khi thực hiện giao dịch thành công, trong vòng 24h kể từ khi thanh toán thành công mà tài khoản/nhân vật Game của Người sử dụng chưa nhận được dịch vụ thì vui lòng liên hệ với Gamota bằng các hình thức sau để được hỗ trợ xử lý:

• Tổng đài CSKH 19006855 (từ 8h đến 22h hàng ngày)
• Gửi báo lỗi từ Hệ thống báo lỗi tại đường link: https://support.gamota.com/tickets.php
• Gửi báo lỗi tới zalo OA GAMOTA
• Gửi báo lỗi tới Fanpage Gamota - Hỗ Trợ Thanh Toán tại đường link: https://www.facebook.com/GamotaHTTT

Quá thời hạn nêu trên, nếu không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ Người sử dụng, các giao dịch liên quan được mặc nhiên coi là đã hoàn tất thành công và Gamota hoàn toàn được miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý phát sinh.

3. Thời hạn xử lý

Trong vòng mười (10) ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin yêu cầu tra soát hợp lệ từ Người sử dụng, Gamota sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả xử lý cho Người sử dụng.

Đối với các giao dịch có tính chất phức tạp hoặc các giao dịch đã hoàn thành ghi nhận trên hệ thống nhưng phát sinh tranh chấp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá bốn mươi lăm (45) ngày làm việc (hoặc một thời hạn khác theo quy định riêng của ngân hàng/cổng thanh toán liên kết). Gamota sẽ thông báo cho Người sử dụng về việc gia hạn thời gian này.

4. Nguyên tắc xử lý

Trường hợp kết quả tra soát xác định lỗi thuộc về hệ thống của Gamota, Gamota sẽ áp dụng các biện pháp khắc phục cho Người sử dụng trong thời hạn xử lý nêu trên. Trường hợp lỗi được xác định do hệ thống của bên thứ ba (ngân hàng, cổng thanh toán), Gamota sẽ phối hợp, đôn đốc bên thứ ba giải quyết nhanh chóng để bảo vệ quyền lợi chính đáng của Người sử dụng.

Gamota được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Lỗi phát sinh không phải do Gamota gây ra.
• Người sử dụng thông báo lỗi/sự cố vượt quá thời hạn quy định của TTDV này.
• Hệ thống của Gamota không hoạt động tốt và Người sử dụng “đã biết” về việc này khi tiến hành giao dịch.
• Do lỗi đường truyền internet, lỗi kết nối từ, đứt cáp quang, đứt mạng… những lỗi đường truyền mà Gamota không thể can thiệp được.
• Do các chính sách tạm giữ tiền từ phía ngân hàng, chính sách kiểm duyệt giao dịch giao dịch từ phía hệ thống ngân hàng, tài khoản của Người sử dụng hoặc do đường truyền kết nối giữa Gamota và các ngân hàng mà Người sử dụng chọn thanh toán.

Gamota nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi giao dịch, sử dụng thẻ/tài khoản ngân hàng đánh cắp, hoặc thực hiện các lệnh hoàn tiền (refund/chargeback) không hợp lệ sau khi đã sử dụng Dịch vụ. Trường hợp phát hiện vi phạm, Gamota có quyền khóa tài khoản game vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ vật phẩm có được từ giao dịch gian lận và chuyển hồ sơ sang Cơ quan chức năng có thẩm quyền để điều tra xử lý theo quy định pháp luật.

5. Chính sách hoàn, hủy

Gamota chấp nhận cho Người sử dụng thực hiện hủy giao dịch trong vòng 24h kể từ thời điểm thanh toán thành công nếu Người sử dụng chưa nhận được dịch vụ.

Gamota KHÔNG chấp nhận yêu cầu hủy hoặc hoàn trả giao dịch trong các trường hợp sau:

• Người sử dụng thông báo hủy giao dịch quá thời gian quy định trên (sau 24h kể từ thời điểm thanh toán thành công).
• Người sử dụng chỉ thông báo hủy giao dịch qua điện thoại sau đó không gửi mail chứng từ yêu cầu hủy giao dịch
• Người sử dụng đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ số GoG hoặc đơn vị ảo đã nạp.
• Các khiếu nại liên quan tới vấn đề tài khoản như tranh chấp tài khoản (do mua bán, chuyển nhượng, chơi chung….) hoặc các giao dịch đang có khiếu nại, tranh chấp (giả mạo thẻ, chargeback) thì Gamota có quyền tạm khóa tài khoản cho đến khi khiếu nại được giải quyết xong.
• Các khiếu nại liên quan tới giao dịch nạp vào game (qua thẻ game/thẻ Ngân hàng), Gamota chỉ tiếp nhận xử lý tra soát các giao dịch trong tháng phát sinh giao dịch và phải gửi khiếu nại của giao dịch đó trước ngày cuối cùng của tháng. Các khiếu nại giao dịch nạp vượt quá thời gian quy định Gamota sẽ không tiếp nhận xử lý

Gamota được miễn trừ trách nhiệm bồi thường nếu lỗi phát sinh từ đường truyền internet của người dùng, chính sách kiểm duyệt/tạm giữ tiền từ phía ngân hàng/ cổng thanh toán, hoặc các sự kiện bất khả kháng.

V. Quyền truy cập thiết bị và Xử lý dữ liệu hình ảnh, âm thanh, thực tế ảo (AR)

1. Nguyên tắc yêu cầu quyền truy cập

Trong quá trình cung cấp dịch vụ của Gamota, Gamota có thể yêu cầu Người sử dụng cấp một số quyền truy cập vào tính năng hệ thống của thiết bị. Người sử dụng có hoàn toàn có quyền chủ động đồng ý hoặc từ chối các yêu cầu này. Việc từ chối cấp quyền có thể khiến một số tính năng phụ trợ không thể hoạt động, nhưng cam kết không ảnh hưởng đến quyền truy cập và trải nghiệm các chức năng cốt lõi của Dịch vụ.

2. Phạm vi và mục đích thu thập dữ liệu thiết bị

Khi được Người sử dụng đồng ý, Gamota sẽ tiếp cận các quyền sau nhằm mục đích tối ưu hóa trải nghiệm Dịch vụ:

• Máy ảnh (Camera) & Thư viện ảnh (Album): Phục vụ tính năng quét mã QR, chụp ảnh đại diện, lưu ảnh chụp màn hình hoặc tải hình ảnh lên hệ thống tương tác.
• Micrô (Microphone): Phục vụ tính năng trò chuyện bằng giọng nói (Voice chat), đàm thoại trực tiếp hoặc tham gia các chương trình phát sóng (Livestream) trong game.
• Vị trí địa lý (Location): Phục vụ tính năng hiển thị và tìm kiếm người chơi ở khu vực lân cận (nếu tính năng trò chơi hỗ trợ).

3. Cơ chế thu hồi quyền và hiệu lực

Người sử dụng có thể chủ động tắt hoặc cấu hình lại các quyền truy cập này bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt hệ thống của thiết bị (iOS/Android). Việc vô hiệu hóa quyền đồng nghĩa với việc rút lại sự đồng ý cấp dữ liệu cho Gamota, tuy nhiên điều này sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm thu hồi.

4. Quy định đặc thù

Khi Người sử dụng sử dụng thiết bị có hỗ trợ camera chiều sâu (như hệ điều hành iOS có tính năng TrueDepth hoặc các thiết bị Android tương đương) và đồng ý bật camera để trải nghiệm tính năng AR, Gamota sẽ tiếp nhận một lượng nhỏ dữ liệu đặc điểm biểu cảm khuôn mặt nhằm ánh xạ (đồng bộ hóa) biểu cảm lên nhân vật ảo trong game.

Cam kết an toàn thông tin: Gamota khẳng định không tiếp cận, không thu thập các thông tin nhận diện sinh trắc học cốt lõi (bao gồm cả Face ID) của thiết bị. Toàn bộ dữ liệu biểu cảm nhận được qua API TrueDepth chỉ mang tính tạm thời, không thể định danh bất kỳ cá nhân nào, sẽ bị xóa ngay lập tức khỏi bộ nhớ tạm và không được lưu trữ dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm bộ nhớ đệm, lưu trữ đám mây), đồng thời nghiêm cấm chia sẻ cho bên thứ ba.

Khi Người sử dụng chỉ thực hiện chiếu hình ảnh nhân vật, bối cảnh ảo lên không gian thực thông qua máy ảnh mà không nhấn nút lưu/chụp, Gamota hoàn toàn không thu thập bất kỳ thông tin hình ảnh nào từ thiết bị của Người sử dụng.