Điều khoản

THỎA THUẬN DỊCH VỤ GAMOTA

I. ĐỊNH NGHĨA VÀ MÔ TẢ DỊCH VỤ:

1. Điều khoản Thỏa thuận:

Gamota mời quư khách tham gia sử dụng các dịch vụ tṛ chơi trực tuyến trên web và mobile (gọi tắt là Dịch vụ) trên cơ sở quư khách đă đồng ư với mọi điều khoản và điều kiện nêu trong Thỏa Thuận Dịch Vụ Gamota (gọi tắt là TTDV Gamota). Để xác nhận đồng ư, quư khách phải nhấn nút “Đồng Ư” ở cuối quá tŕnh đăng kư tài khoản, sau khi đă đọc và hiểu các điều khoản quy định trong TTDV GAMOTA.

Quư Khách hàng cần đọc và đồng ư với tất các các quy định trong TTDV GAMOTA trước khi sử dụng Dịch vụ để hiểu về quyền lợi và nghĩa vụ của Quư Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ. Khi đă sử dụng Dịch vụ, có nghĩa là Quư Khách hàng đă hoàn toàn tự nguyện đồng ư với tất cả các quy định trong TTDV GAMOTA.

TTDV GAMOTA bao gồm toàn bộ sự thoả thuận giữa Gamota và Người sử dụng. TTDV GAMOTA không thay cho bất kỳ điều khoản bổ sung nào mà Người sử dụng đă được thông báo bởi Gamota và nó được áp dụng khi sử dụng nội dung hay dịch vụ của bên thứ ba. Gamota được toàn quyền sửa đổi lại thỏa thuận này vào bất cứ lúc nào, và việc sửa đổi sẽ có hiệu lực sau khi các sửa đổi được thông báo trên website chính thức của Gamota. Người sử dụng có thể xem lại TTDV GAMOTA bằng cách truy cập vào Dịch vụ, trang web theo định kỳ để biết được những nội dung được sửa đổi. Nếu bất kỳ sự sửa đổi nào không được Người sử dụng chấp nhận, Người sử dụng có thể chấm dứt TTDV GAMOTA.Tiếp tục sử dụng những Dịch vụ sau sửa đổi được thông báo sẽ được xem là đồng ư chấp nhận tất cả những sửa đổi đó.

2. Định nghĩa:

2.1. “Tài khoản Appota ID”: là tài khoản để truy cập sử dụng dịch vụ chơi game của Gamota nói riêng và các sản phẩm dịch vụ khác của Appota nói chung.

2.2. “Chủ tài khoản”: là người sở hữu tài khoản Appota ID

2.3. “Dịch vụ tṛ chơi trực tuyến Gamota (gọi tắt là dịch vụ)”: là các sản phẩm game online trên webgame hoặc mobile game do Gamota cung cấp.

Dịch vụ bao gồm các sản phẩm game được cung cấp thông tin trên trang chủ gamota.com, người sử dụng có thể chơi game online trên webgame, trên máy tính (PC) và tải game về điện thoại di động.

2.4. “Gamota”: là đơn vị cung cấp dịch vụ tṛ chơi trực tuyến - đơn vị trực thuộc công ty cổ phần Appota. Gamota là đơn vị cung cấp dịch vụ game online và sử dụng tài khoản Appota ID để chơi game.

2.5. “Appota ID”: là mă số được Gamota cung cấp cho từng người chơi khi sử dụng Tài khoản Appota ID chơi game. Mỗi chủ tài khoản sẽ được cấp 01 mă Appota ID duy nhất xuyên suốt quá tŕnh chơi game.

2.6. “Người sử dụng”: là người chơi sử dụng dịch vụ tṛ chơi trực tuyến của Gamota, là người sở hữu Appota ID.

 

II. QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KƯ, ĐĂNG NHẬP VÀ BẢO VỆ TÀI KHOẢN

1. Đăng kư

Để sử dụng dịch vụ quư khách cần đăng kư Appota ID bằng cách điền đầy đủ vào mẫu đăng kư có sẵn trên web gamota.com (mục Đăng kư) hoặc truy cập game (mục Đăng kư). Để sử dụng dịch vụ quư khách cần hoàn tất quá tŕnh đăng kư và đồng ư với tất cả các điều khoản theo bản Thỏa thuận.

Quư khách khi bắt đầu sử dụng dịch vụ game sẽ đăng nhập bằng Appota ID riêng đă đăng kư. Quư khách cần Tạo nhân vật và lựa chọn máy chủ chơi game để nhận diện ḿnh trong game. Quư khách phải chịu hoàn toàn trách nhiệm cho tất cả các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của ḿnh. Quư khách phải tuân theo quy định đặt tên tài khoản, tên nhân vật, tên bang hội,… như sau:

-          Không được đặt tên tài khoản, tên nhân vật, hoặc tên bang hội (nếu có) …có nội dung liên quan tới các tổ chức, chính quyền, tín ngưỡng, tôn giáo…của nhà nước Cộng ḥa Xă hội Chủ nghĩa Việt Nam.

-          Không được đặt tên tài khoản, tên nhân vật, hoặc tên bang hội (nếu có) …có nội dung vi phạm pháp luật, phản động, vi phạm thuần phong mỹ tục, các nội dung có tính ám chỉ liên tưởng nhạy cảm, ngôn từ tục tĩu, lăng mạ người khác.

-          Không đặt tên tài khoản, tên nhân vật, hoặc tên bang hội (nếu có) … có nội dung phá rối hay làm mất uy tín của sản phẩm dịch vụ cũng như của Gamota và Appota.

2. Đăng nhập

-          Quư khách sẽ dùng tài khoản Appota ID do ḿnh đă đăng kư thành công để đăng nhập chơi game.

-          Đối với một tài khoản Appota ID, người sử dụng sẽ có 1 mật khẩu để đăng nhập và đăng nhập được tất cả các dịch vụ sử dụng tài khoản Appota ID.

-          Quư khách tự chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của ḿnh và phải thông báo ngay cho Gamota nếu quư khách tin rằng thông tin tài khoản của ḿnh bị xâm nhập. Gamota không chịu trách nhiệm trước các trường hợp tài khoản bị xâm nhập do tài khoản bị lộ mật khẩu, và không chịu trách nhiệm xử lư các trường hợp khiếu nại về tài khoản nếu người sử dụng không cung cấp được các thông tin xác minh là chủ tài khoản.

3. Bảo vệ tài khoản

-          Thông tin đăng kư tài khoản Appota ID gồm email (hoặc số điện thoại) và mật khẩu.

-          Sau khi đăng kư tài khoản Appota ID thành công quư khách cập nhật thông tin cá nhận cho tài khoản của ḿnh bằng cách truy cập https://id.appota.com/profile để cập nhật thông tin bảo vệ tài khoản:

+ Số điện thoại bảo vệ (SDT BV)

+ Chứng minh thư nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD)

+ Các thông tin bảo mật tài khoản khác nếu được yêu cầu

-          Các thông tin đăng kư bảo vệ tài khoản sẽ là các thông tin dùng để xác thực chủ tài khoản. Khi có phát sinh khiếu nại về tài khoản, Gamota sẽ hỗ trợ khi Quư khách cung cấp được đầy đủ và chính xác nhất các thông tin đă đăng kư bảo vệ tài khoản.

 

III. QUYỀN HẠN VÀ TRÁCH NHIỆM

1. Quyền của chủ tài khoản Appota ID

-          Được quyền thay đổi tài khoản đăng nhập và thay đổi mật khẩu của tài khoản, thay đổi các thông tin bảo vệ tài khoản đă đăng kư.

-          Được quyền sử dụng tài khoản Appota ID đăng nhập và sử dụng tất cả các dịch vụ dùng tài khoản Appota ID nói chung và đăng nhập chơi game trực tuyến của Gamota nói riêng.

2. Trách nhiệm của chủ tài khoản Appota ID

-          Đăng kư tên tài khoản Appota ID theo quy định về đăng kư như trên.

-          Đăng kư đầy đủ thông tin cá nhân trung thực chính xác, đăng kư đầy đủ thông tin bảo vệ tài khoản để thể hiện sở hữu đối với tài khoản.

-          Xuất tŕnh đầy đủ bằng chứng chứng minh là chủ tài khoản khi có yêu cầu từ Gamota.

-          Chủ tài khoản tự chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của ḿnh bao gồm email/số điện thoại đăng kư làm Appota ID, số điện thoại bảo vệ, chứng minh thư nhân dân/căn cước công dân, thông tin giao dịch nạp vào tài khoản Appota ID…Và phải thông báo ngay cho Gamota nếu quư khách tin rằng thông tin tài khoản của ḿnh bị xâm nhập.

3. Hành vi vi phạm và biện pháp xử lư

            Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, Quư khách đồng ư không thực hiện các hành vi sau đây:

3.1 Liên quan đến lợi dụng sản phẩm dịch vụ cho các mục đích xấu

-          Chống lại nhà nước Cộng ḥa Xă hội chủ nghĩa Việt Nam, xúc phạm, gây hại đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xă hội, mâu thuẫn giữa tôn giáo, sắc tộc, …; kích động bạo lực, tuyên truyền chiến tranh …

-          Tuyên truyền tệ nạn xă hội và các nội dung đồi trụy, vi phạm các tiêu chuẩn về thuần phong mỹ tục.

-          Xuyên tạc, vu khống, giả mạo hoặc xúc phạm uy tín của tổ chức, cá nhân

-          Quảng cáo, tuyên truyền các sản phẩm dịch vụ ngoài sản phẩm dịch vụ của Gamota và Appota, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ bị cấm.

3.2 Liên quan đến can thiệp vào quyền sở hữu trí tuệ của Gamota và đối tác phát triển

-          Xóa các thông tin liên quan đến bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ trên sản phẩm dịch vụ.

-          Tiến hành sao chép, chỉnh sửa, thêm, bớt, thay đổi tính năng hoặc hiệu quả vận hành của sản phẩm dịch vụ đối với dữ liệu sinh ra và lưu trữ tại bất kỳ điểm nào trong quá tŕnh vận hành hoặc dữ liệu tương tác của máy chủ (server) và client trong quá tŕnh vận hành sản phẩm dịch vụ và dữ liệu hệ thống cần thiết để vận hành sản phẩm dịch vụ, … ; các tác vụ khác trên hệ thống và dữ liệu khi chưa được Gamota cho phép, ủy quyền bằng văn bản.

-          Tạo các website tương tự đối với các nội dung sở hữu trí tuệ mà Gamota sở hữu hoặc được ủy quyền độc quyền sử dụng, phát hành.

3.3 Liên quan đến sử dụng sản phẩm dịch vụ để trục lợi

-          Sử dụng trái phép tài khoản, mật khẩu của người chơi khác

-          Thực hiện mua bán, trao đổi vật phẩm, tiền tệ ingame giữa người chơi với nhau bằng tiền mặt, hiện kim, hiện vật.

-          Phá vỡ sự công bằng với những người chơi khác bằng cách lợi dụng vô t́nh hay hữu ư các lỗi, thiếu sót trong kịch bản và thiết kế của game để gian lận; hoặc sử dụng các phần mềm, ứng dụng khác can thiệp vào game; hoặc các hành động khác để giành được lợi thế khi chơi game trái với quy định của sản phẩm.

-          Dụ dỗ, lôi kéo người chơi khác nhằm mục đích lừa đảo, mạo danh người chơi khác trong tṛ chơi

-          Các hành vi khác có liên quan đến vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục và trái với các quy tắc hành xử thông thường của cộng đồng người chơi tṛ chơi điện tử và ngành giải trí trực tuyến.

Đối với các hành vi vi phạm các quy định trên, Gamota có toàn quyền xử lư các hành vi vi phạm dựa theo mức độ, bằng một hoặc một số phương thức sau đây: (1) Nhắc nhở, cảnh cáo; (2) Khấu trừ, thu hồi các vật phẩm, tiền tệ ingame trong game có phát sinh vi phạm; (3) Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn; (4) Hành động pháp lư khác nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

4. Quyền của Gamota

-          Gamota có quyền tạm khóa hoặc khóa Vĩnh viễn tài khoản Appota ID nếu phát hiện Appota ID vi phạm điều khoản thỏa thuận dịch vụ.

-          Gamota có quyền gián đoạn dịch vụ đôi lúc theo kế hoạch thường xuyên hoặc có thể không thông báo trước (do lỗi đột xuất) để bảo tŕ dịch vụ.

-          Quư khách đồng ư dịch vụ có thể bị gián đoạn v́ lư do ngoài tầm kiểm soát của Gamota, và Gamota có thể không đảm bảo rằng quư khách sẽ có thể sử dụng Dịch vụ khi xảy ra lỗi trên. Gamota sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự gián đoạn Dịch vụ nào, đối với việc chậm trễ hoặc không thực hiện được dịch vụ do các nguyên nhân khách quan xảy ra như: thiên tai, chiến tranh, do nhà cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ điện… gây gián đoạn dịch vụ.

-           Gamota có quyền thay đổi, cập nhật, bổ sung, xóa hoặc loại bỏ một số nội dung của TTDV GAMOTA này mà không cần thông báo trước với quư khách. Tuy nhiên, sau khi nội dung được thay đổi, điều chỉnh, Gamota sẽ có thông báo tới các khách hàng đă và đang sử dụng dịch vụ thông qua thông báo tại trang chủ của dịch vụ.

5. Trách nhiệm Gamota

-          Gamota có trách nhiệm bảo mật những thông tin mà khách hàng cung cấp ngoại trừ các trường hợp được nêu trong bản thỏa thuận hoặc khi được sự cho phép của quư khách. Gamota sẽ không cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào của quư khách cho bên thứ ba mà không có sự đồng ư của quư khách. Gamota có quyền cung cấp thông tin về quư khách cho các cơ quan thực thi pháp luật để điều tra trong trường hợp quư khách hoặc tài khoản của quư khách vi phạm pháp luật, hoặc giải quyết những vấn đề có liên quan đến pháp luật. Nếu quư khách yêu cầu bất kỳ sự trợ giúp kỹ thuật nào, quư khách đồng ư với truy nhập từ xa của chúng tôi và kiểm tra lại máy vi tính quư khách về việc tải phần mềm phục vụ cho mục đích trợ giúp và xử lư lỗi.

-          Gamota có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng sử dụng tài khoản trong quá tŕnh chơi game.

-          Gamota có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại có liên quan tới tài khoản và sử dụng dịch vụ game trực tuyến theo thời gian quy định tiếp nhận xử lư sự cố quy định riêng cho từng loại lỗi.

 

IV. THỎA THUẬN DỊCH VỤ

1. Sự đồng thuận của bạn

Bằng việc sử dụng tài khoản Appota ID đăng nhập chơi game trực tuyến của Gamota bạn đă chứng tỏ rằng ḿnh chấp nhận các nội dung trong TTDV GAMOTA. Nếu bạn không đồng ư với TTDV GAMOTA của chúng tôi th́ xin vui ḷng ngừng việc sử dụng dịch vụ game trực tuyến.

2. Các đường link và dịch vụ Gamota

Gamota không chịu bất kỳ trách nhiệm ǵ về các nghĩa vụ pháp lư của bạn (nếu có) phát sinh từ việc bạn sử dụng các dịch vụ, trang web của bên thứ ba không phải web và dịch vụ game online do Gamota cung cấp. Do vậy, chúng tôi khuyến cáo bạn hăy thận trọng khi bạn rời các dịch vụ, trang web của Gamota và hăy đọc kỹ các quy định chung và quy định riêng của mỗi dịch vụ, trang web mà bạn ghé thăm.

3. Thỏa thuận về xử lư lỗi và sự cố về giao dịch

3.1. Phát hiện lỗi hoặc giao dịch không hợp lệ/ chính xác:

Khi Quư Khách hàng có giao dịch mua vàng hoặc mua tiền tệ trong game, sau mỗi giao dịch được thực hiện chúng tôi đều cộng dịch vụ (Gxu/tiền ingame) ngay vào tài khoản Appota ID (Gxu), vào nhân vật ingame (tiền ingame) và đều có thông báo về mail/topup thông báo giao dịch thành công. Nếu Quư Khách hàng có lư do để cho rằng tài khoản/nhân vật của Quư Khách hàng đang có vấn đề, hăy thông báo ngay cho Gamota biết khi:

-          Có thông báo giao dịch không chính xác.

-          Có giao dịch không hợp lệ được gửi tới tài khoản của Quư Khách hàng.

-          Có sự truy cập không hợp lệ vào tài khoản của Quư Khách hàng.

Gamota chỉ chấp nhận các giao dịch thanh toán qua kênh thanh toán của Gamota hoặc kênh thanh toán do đối tác của Gamota cung cấp được giới thiệu, công bố trong sản phẩm dịch vụ và/hoặc tại trang chủ của sản phẩm dịch vụ. Gamota sẽ không chịu bất ḱ trách nhiệm nào với Quư khách trong trường hợp Quư khách thực hiện thanh toán qua các kênh khác. Các giao dịch không qua các kênh thanh toán của Gamota hoặc kênh thanh toán do đối tác của Gamota cung cấp sẽ được coi là không hợp lệ và Gamota có quyền thu hồi hoặc khấu trừ các vật phẩm, tiền tệ ingame và trong một số trường hợp, thu hồi tài khoản vĩnh viễn đối với các tài khoản vi phạm.

3.2. Thông báo lỗi hoặc giao dịch không hợp lệ/ chính xác tới Gamota

Sau khi thực hiện giao dịch thành công, Trong ṿng 24h kể từ khi thanh toán thành công mà tài khoản/nhân vật Game của bạn chưa nhận được dịch vụ th́ vui ḷng liên hệ với Gamota bằng các h́nh thức sau để được hỗ trợ xử lư:

-          Trao đổi trực tuyến với nhân viên hỗ trợ của Gamota bằng cách Gọi điện thoại tới tổng đài CSKH 19006855(từ 8h đến 22h hàng ngày)

-          Gửi Khiếu nại tới địa chỉ email: cskh@gamota.com

-          Gửi báo lỗi từ Tool báo lỗi tại đường link: https://support.gamota.com/tickets.php

-          Đến văn pḥng làm việc của Gamota (theo thông tin địa chỉ trên website của Gamota)

Quư Khách hàng phải gửi thông báo tới Gamota trong thời hạn là 24 giờ làm việc kể từ khi Quư Khách hàng phát hiện ra lỗi hoặc sự cố. Gamota sẽ không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu khách hàng thông báo lỗi/sự cố quá thời hạn trên. Sau khoảng thời gian trên, nếu chúng tôi không nhận được bất kỳ email hay thắc mắc nào từ phía bạn th́ coi như mọi nghĩa vụ của chúng tôi đă được hoàn thành.

3.3. Xem xét và xử lư thông báo của Quư Khách hàng:

Gamota sẽ gửi thông báo kết quả điều tra về các trường hợp này trong ṿng mười (10) ngày làm việc sau khi Gamota nhận được thông báo của Quư Khách hàng (hoặc 20 ngày làm việc cho các Giao dịch đă hoàn thành). Nếu lỗi thuộc về phía Gamota– Chúng tôi sẽ khắc phục ngay lập tức. Tuy nhiên khi cần thêm thời gian, Gamota có thể sẽ dùng đến chín mươi (90) ngày để xem xét các khiếu nại cho các giao dịch đă hoàn thành hoặc bên ngoài Việt Nam.

Gamota sẽ chịu trách nhiệm cho các thiệt hại mà Quư Khách hàng phải chịu, trừ các trường hợp sau:

-          Lỗi không phải do Gamota gây ra.

-          Khách hàng thông báo lỗi/sự cố vượt quá thời hạn quy định của Thỏa thuận này.

-          Hệ thống của Gamota không hoạt động tốt và Quư Khách hàng “đă biết” về việc này khi tiến hành giao dịch.

-          Do đường truyền internet: Do lỗi đường truyền, lỗi kết nối từ, đứt cáp quang, đứt mạng… những lỗi đường truyền mà Gamota không thể can thiệp được.

-          Do các chính sách tạm giữ tiền từ phía Ngân hàng, chính sách kiểm duyệt giao dịch giao dịch từ phía hệ thống ngân hàng, tài khoản của Quư Khách hàng hoặc do đường truyền kết nối giữa Gamota và các ngân hàng mà Quư Khách hàng chọn thanh toán:

Gamota có quyền được miễn trừ mọi trách nhiệm trong việc thực hiện thỏa thuận này trong trường hợp bị cản trở hoặc ngăn cản bởi hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoặc thảm họa thiên nhiên khác; hoặc do việc đ́nh công, băi công, chiến tranh, bạo động, hoặc bất kỳ t́nh huống tương tự nào vượt quá sự kiểm soát của Gamota. Nếu Gamota không thể thực hiện nghĩa vụ với Quư Khách hàng do bất kỳ nguyên nhân nào nêu trên hoặc sự kiện nào tương tự, Gamota sẽ cố gắng gửi thông báo cho Quư Khách hàng về sự kiện đă xảy ra và hành động của chúng tôi.

3.4. Chính sách hoàn, hủy:

Chúng tôi chấp nhận cho Quư khách thực hiện hủy đơn hàng trong ṿng 24h kể từ thời điểm thanh toán thành công nếu quư khách chưa nhận được dịch vụ.

Chúng tôi KHÔNG chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

-          Quư khách thông báo hủy đơn hàng quá thời gian quy định trên (sau 24h kể từ thời điểm thanh toán thành công).

-          Quư khách chỉ thông báo hủy đơn hàng qua điện thoại sau đó không gửi mail chứng từ yêu cầu hủy giao dịch

-          Quư khách đă sử dụng 1 phần hoặc toàn bộ số Gxu/ tiền tệ ingame đă nạp.

Các khiếu nại liên quan tới vấn đề tài khoản như tranh chấp tài khoản (do mua bán, chuyển nhượng, chơi chung….) hoặc các giao dịch đang có khiếu nại, tranh chấp (giả mạo thẻ, chargeback) th́ Gamota có quyền khóa tài khoản cho đến khi khiếu nại được giải quyết xong.

Các khiếu nại liên quan tới giao dịch nạp vào game (qua thẻ cào/thẻ Ngân hàng), Gamota chỉ tiếp nhận xử lư các giao dịch trong tháng xảy ra giao dịch và phải gửi khiếu nại của giao dịch đó trước ngày cuối cùng của tháng. Các khiếu nại giao dịch nạp vượt quá thời gian quy định Gamota sẽ không tiếp nhận xử lư

Gamota không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ thiệt hại nào trong quá tŕnh xử lư khiếu nại về giao dịch.

4. Thỏa thuận về xử lư lỗi và sự cố về tài khoản/lỗi game

 4.1. Phát hiện lỗi về tài khoản

Nếu Quư Khách hàng có lư do để cho rằng tài khoản/nhân vật của Quư Khách hàng đang có vấn đề, hăy thông báo ngay cho Gamota biết khi:

-          Có thông báo lỗi đăng nhập (login)

-          Có thông báo tài khoản đang bị đăng nhập ở thiết bị khác …

-          Có sự truy cập không hợp lệ vào tài khoản của Quư Khách hàng.

-          Có phát sinh lỗi trong quá tŕnh chơi game…

4.2 Thông báo lỗi tới Gamota

Nếu Quư Khách hàng có lư do để cho rằng tài khoản/nhân vật của Quư Khách hàng đang có vấn đề, hăy thông báo ngay cho Gamota qua các kênh:

-          Trao đổi trực tuyến với nhân viên hỗ trợ của Gamota bằng cách Gọi điện thoại tới tổng đài CSKH 19006855 (từ 8h đến 22h hàng ngày)

-          Gửi Khiếu nại tới địa chỉ email: cskh@gamota.com

-          Gửi báo lỗi từ Tool báo lỗi tại đường link: https://support.gamota.com/tickets.php

-          Đến văn pḥng làm việc của Gamota (theo thông tin địa chỉ trên website của Gamota)

Quư Khách hàng phải gửi thông báo tới Gamota trong thời hạn là 1h giờ làm việc kể từ khi Quư Khách hàng phát hiện ra lỗi hoặc sự cố. Gamota sẽ không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu khách hàng thông báo lỗi/sự cố quá thời hạn trên.

4.3. Xem xét và xử lư thông báo của Quư Khách hàng:

Gamota sẽ gửi thông báo kết quả điều tra về các trường hợp này trong ṿng 3 ngày (72 giờ) làm việc sau khi Gamota nhận được thông báo của Quư Khách hàng (hoặc 7 ngày làm việc tùy theo t́nh trạng lỗi). Nếu lỗi thuộc về phía Gamota – Chúng tôi sẽ khắc phục ngay lập tức. Tuy nhiên khi cần thêm thời gian, Gamota có thể sẽ dùng đến chín mươi (90) ngày để xem xét tùy vào loại lỗi cụ thể.

Tôi đă đọc và hiểu TTDV GAMOTA và đồng ư bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản.

 

5. Thu thập thông tin

Khi người dùng sử dụng Dịch vụ hoặc truy cập vào website của Công ty, Công ty có thể thu thập thông tin theo nhiều cách khác nhau để Dịch vụ có thể được hoạt động hiệu quả hơn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngày càng chất lượng hơn cho người dùng. Công ty thu thập thông tin bằng nhiều cách khác nhau khi người dùng sử dụng Dịch vụ, bao gồm các thông tin có từ các mẫu đăng kư trên website, các công nghệ như Log Data, cookies, e-mail truy vấn thông tin,…. Các h́nh thức thu thập thông tin mà Công ty sử dụng, bao gồm tới:

5.1. Thông tin nhận được từ người dùng/thông tin người dùng cung cấp cho Công ty

Đây là các thông tin mà người dùng cung cấp cho Công ty thông qua việc đăng kư/tạo lập tài khoản. Công ty có thể yêu cầu người dùng cung cấp một số thông tin nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn tới họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ thường trú và/hoặc địa chỉ tạm trú, mă bưu chính của nơi cư trú, số điện thoại, các e-mail có thể sử dụng để trao đổi thông tin với người dùng, số thẻ tín dụng,… để phục vụ cho việc cung cấp Dịch vụ tới người dùng, cũng như đáp ứng yêu cầu của pháp luật về việc lưu trữ một số thông tin bắt buộc của mỗi người dùng.

5.2 Thông tin thu thập bởi Công ty:

Khi người dùng truy cập website và/hoặc sử dụng Dịch vụ, Công ty có thể sử dụng phương thức thu thập thông tin Log Data và Cookies, cũng như các phương thức/tính năng khác để thu thập một số thông tin của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn tới: địa chỉ IP, tên và đặc điểm, phiên bản của tŕnh duyệt (browser) của người dùng, phiên bản và thông số của hệ điều hành của thiết bị của người dùng, thông số phần cứng và các phần mềm khác của thiết bị của người dùng, thói quen sử dụng Dịch vụ của người dùng, thông số và các thống kê về việc sử dụng Dịch vụ, về việc sử dụng các dịch vụ trực tuyến khác của người dùng,…

Log Data: Khi người dùng truy cập website và/hoặc sử dụng Dịch vụ, hệ thống của Công ty sẽ tự động thu thập và lưu trữ các thông tin được gửi từ tŕnh duyệt (browser) của người dùng (“Log Data"). Log Data bao gồm nhưng không giới hạn tới các thông tin như địa chỉ IP (Internet Protocol) của người dùng, đặc điểm và phiên bản của browser của người dùng, danh sách website mà người dùng truy cập trước khi truy cập website của Công ty, các website của Công ty mà người dùng truy cập, thời gian mà người dùng sử dụng/truy cập/lưu lại tại mỗi website, các thông tin mà người dùng t́m kiếm/tham vấn trên các website,... và các thống kê khác.

Cookies: Chúng tôi có sử dụng “cookies" để thu thập thông tin. Cookie là một tập tin mà Công ty gửi tới thiết bị của người dùng để lưu trữ thông tin. Thông qua cookie, Công ty có thể lưu ID và mật khẩu đă đăng kư bởi người dùng để sử dụng cho việc đăng nhập tự động các lần sau đó (nếu người dùng cho phép), ngoài ra, Công ty có thể kích hoạt một số tính năng nhất định của Dịch vụ và website để hiểu rơ hơn về cách người dùng tương tác và sử dụng Dịch vụ. Cookies mà chúng tôi sử dụng có thể bao gồm (1) cookie được lưu lại trên máy của người dùng, và (2) cookie được xóa sau khi người dùng đăng xuất khỏi Dịch vụ và đóng tŕnh duyệt. Người dùng có thể sử dụng các tính năng sẵn có của tŕnh duyệt mà người dùng sử dụng để truy cập website và Dịch vụ, để chặn việc tiếp nhận và lưu trữ các cookies của Công ty. Tuy nhiên, cùng với đó, người dùng sẽ có thể không sử dụng Dịch vụ với đầy đủ các tính năng và tiện ích của Dịch vụ.

Dữ liệu từ nền tảng mạng xă hội khác: Trong trường hợp người dùng muốn sử dụng các tài khoản mạng xă hội như: Facebook, Google, Apple, ... để đăng nhập vào hệ thống của Gamota. Người dùng đồng ư rằng Công ty có thể sử dụng các trường dữ liệu được khai báo trên các mạng xă hội này bao gồm nhưng không giới hạn Họ tên, Email, Số điện thoại, ... để khởi tạo hoặc liên kết với tài khoản Gamota.

 

 6. Mục đích của thu thập thông tin

Thông tin của người dùng mà Công ty thu thập như đă nêu ở trên chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành, cải thiện và thay đổi Dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng, cũng như để duy tŕ và nâng cao chất lượng, tính bảo mật của Dịch vụ, nhằm bảo vệ tối đa lợi ích của cả Công ty và của người dùng. Các thông tin mà Công ty nhận được và thu thập từ người dùng sẽ đóng góp một vai tṛ quan trọng trong việc cải thiện Dịch vụ, website, cũng như cung cấp cho Công ty nguồn thông tin quư báu về xu hướng sử dụng Dịch vụ, mối quan tâm của người dùng để từ đó chúng tôi phát triển, cập nhật các tính năng, tiện ích phù hợp cho nhu cầu của người dùng.

Xoá tài khoản:

Khi đă confirm xóa tài khoản Tài khoản và các dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống. User sẽ không thể đăng nhập tài khoản này trên bất kỳ sản phẩm nào của NPH Gamota