ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ
GAME GAMOTA
I. ĐỊNH NGHĨA VÀ MÔ TẢ DỊCH VỤ:
1. Điều khoản Thỏa thuận:
Gamota mời quý khách tham gia
sử dụng các
dịch vụ trò
chơi trực tuyến trên web và mobile (gọi tắt là Dịch
vụ) trên cơ sở quý
khách đã đồng ý với mọi
điều khoản và điều kiện
nêu trong Thỏa Thuận Dịch
Vụ Gamota (gọi tắt là
TTDV Gamota). Để xác nhận đồng
ý, quý khách phải nhấn nút
“Đồng Ý” ở cuối quá trình đăng
ký tài khoản,
sau khi đã
đọc và hiểu
các điều khoản quy định
trong TTDV GAMOTA.
Quý Khách hàng cần đọc và
đồng ý với tất các các
quy định trong TTDV GAMOTA trước khi sử dụng
Dịch vụ để
hiểu về quyền
lợi và nghĩa
vụ của Quý
Khách hàng khi sử dụng
Dịch vụ. Khi đã sử dụng
Dịch vụ, có nghĩa là
Quý Khách hàng đã hoàn
toàn tự nguyện
đồng ý với tất cả các
quy định trong TTDV GAMOTA.
TTDV GAMOTA bao gồm toàn bộ sự
thoả thuận giữa Gamota và
Người sử dụng. TTDV GAMOTA không thay cho bất
kỳ điều khoản
bổ sung nào mà Người sử
dụng đã được
thông báo bởi Gamota và
nó được áp
dụng khi sử dụng nội
dung hay dịch vụ của bên thứ
ba. Gamota được toàn quyền
sửa đổi lại
thỏa thuận này vào bất
cứ lúc nào,
và việc sửa
đổi sẽ có
hiệu lực sau khi các
sửa đổi được
thông báo trên website chính thức của Gamota.
Người sử dụng có thể
xem lại TTDV GAMOTA bằng cách truy
cập vào Dịch
vụ, trang web theo định kỳ
để biết được
những nội dung được sửa đổi.
Nếu bất kỳ
sự sửa đổi
nào không được Người sử
dụng chấp nhận, Người sử
dụng có thể
chấm dứt TTDV GAMOTA.Tiếp tục sử dụng những
Dịch vụ sau
sửa đổi được
thông báo sẽ được xem
là đồng ý chấp nhận tất
cả những sửa đổi đó.
2. Định nghĩa:
2.1. “Tài khoản Appota ID”: là tài
khoản để truy cập sử
dụng dịch vụ chơi game của
Gamota nói riêng và các
sản phẩm dịch vụ khác
của Appota nói chung.
2.2. “Chủ tài khoản”: là người sở hữu
tài khoản Appota ID
2.3. “Dịch vụ trò chơi
trực tuyến Gamota (gọi tắt
là dịch vụ)”: là các sản phẩm
game online trên webgame hoặc mobile game do Gamota cung cấp.
Dịch vụ bao gồm các sản phẩm
game được cung cấp thông tin trên
trang chủ gamota.com, người sử dụng
có thể chơi
game online trên webgame, trên máy tính
(PC) và tải game về điện thoại
di động.
2.4. “Gamota”: là đơn vị cung
cấp dịch vụ trò chơi
trực tuyến – đơn vị trực
thuộc công ty cổ phần Appota. Gamota là đơn
vị cung cấp
dịch vụ game online và sử dụng
tài khoản Appota ID để chơi game.
2.5. “Appota ID”: là mã số được Gamota
cung cấp cho từng người
chơi khi sử dụng Tài
khoản Appota ID chơi game. Mỗi chủ tài
khoản sẽ được cấp 01 mã
Appota ID duy nhất xuyên suốt quá
trình chơi game.
2.6. “Người sử dụng”: là người chơi sử
dụng dịch vụ trò chơi
trực tuyến của Gamota, là
người sở hữu Appota ID.
II. QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KÝ, ĐĂNG NHẬP VÀ BẢO VỆ
TÀI KHOẢN
1. Đăng ký
Để sử dụng dịch vụ quý
khách cần đăng ký Appota ID bằng cách điền
đầy đủ vào
mẫu đăng ký có sẵn
trên web gamota.com (mục Đăng ký) hoặc
truy cập game (mục Đăng ký).
Để sử dụng
dịch vụ quý
khách cần hoàn tất quá
trình đăng ký và đồng
ý với tất cả các điều
khoản theo bản Thỏa thuận.
Quý khách khi bắt đầu sử
dụng dịch vụ game sẽ đăng
nhập bằng Appota ID riêng đã đăng
ký. Quý khách
cần Tạo nhân
vật và lựa
chọn máy chủ chơi game để
nhận diện mình trong game. Quý khách phải
chịu hoàn toàn trách nhiệm
cho tất cả
các hoạt động được thực
hiện thông qua tài khoản của
mình. Quý khách phải tuân
theo quy định đặt tên
tài khoản, tên nhân vật,
tên bang hội,… như sau:
·
Không
được đặt tên tài khoản,
tên nhân vật, hoặc tên
bang hội (nếu có) …có nội
dung liên quan tới các tổ
chức, chính quyền, tín ngưỡng,
tôn giáo…của nhà nước
Cộng hòa Xã hội Chủ
nghĩa Việt Nam.
·
Không
được đặt tên tài khoản,
tên nhân vật, hoặc tên
bang hội (nếu có) …có nội
dung vi phạm pháp luật, phản động,
vi phạm thuần
phong mỹ tục, các nội
dung có tính ám chỉ liên
tưởng nhạy cảm, ngôn từ
tục tĩu, lăng mạ người
khác.
·
Không
đặt tên tài
khoản, tên nhân vật, hoặc
tên bang hội (nếu có) … có
nội dung phá rối hay làm mất
uy tín của
sản phẩm dịch vụ cũng
như của Gamota
và Appota.
2. Đăng nhập
·
Quý khách
sẽ dùng tài
khoản Appota ID do mình đã đăng ký
thành công để đăng nhập
chơi game.
·
Đối với
một tài khoản
Appota ID, người sử dụng sẽ có
1 mật khẩu để đăng nhập
và đăng nhập
được tất cả các dịch
vụ sử dụng
tài khoản Appota ID.
·
Quý khách
tự chịu trách
nhiệm bảo vệ thông tin tài
khoản của mình và phải
thông báo ngay cho Gamota
nếu quý khách
tin rằng thông tin tài khoản của
mình bị xâm
nhập. Gamota không chịu trách
nhiệm trước các trường hợp
tài khoản bị xâm nhập
do tài khoản bị lộ mật
khẩu, và không chịu trách
nhiệm xử lý các trường
hợp khiếu nại về tài
khoản nếu người sử dụng
không cung cấp được các
thông tin xác minh là chủ
tài khoản.
3. Bảo vệ tài khoản
·
Thông
tin đăng ký tài khoản Appota ID gồm email (hoặc số điện thoại)
và mật khẩu.
·
Sau khi đăng ký
tài khoản Appota ID thành công quý
khách cập nhật thông tin cá nhận cho
tài khoản của mình bằng
cách truy cập https://id.gamota.com/profile để
cập nhật thông tin bảo vệ
tài khoản:
+ Số điện thoại bảo vệ
(SDT BV)
+ Chứng minh
thư nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công
dân (CCCD)
+ Các thông
tin bảo mật tài khoản khác
nếu được yêu cầu
·
Các thông
tin đăng ký bảo vệ tài
khoản sẽ là các thông
tin dùng để xác thực chủ
tài khoản. Khi có phát sinh
khiếu nại về tài khoản,
Gamota sẽ hỗ trợ khi
Quý khách cung cấp được
đầy đủ và
chính xác nhất các thông
tin đã đăng ký bảo vệ
tài khoản.
III. QUYỀN HẠN VÀ TRÁCH NHIỆM
1. Quyền của chủ tài khoản
Appota ID
·
Được
quyền thay đổi tài khoản
đăng nhập và thay đổi
mật khẩu của tài khoản,
thay đổi các thông tin bảo
vệ tài khoản
đã đăng ký.
·
Được
quyền sử dụng tài khoản
Appota ID đăng nhập và sử dụng
tất cả các
dịch vụ dùng
tài khoản Appota ID nói chung và
đăng nhập chơi game trực tuyến của Gamota
nói riêng.
2. Trách nhiệm của chủ tài
khoản Appota ID
·
Đăng
ký tên tài
khoản Appota ID theo quy định về
đăng ký như
trên.
·
Đăng
ký đầy đủ
thông tin cá nhân trung thực
chính xác, đăng ký đầy
đủ thông tin bảo vệ tài
khoản để thể hiện sở
hữu đối với
tài khoản.
·
Xuất
trình đầy đủ bằng chứng
chứng minh là chủ tài
khoản khi có yêu cầu
từ Gamota.
·
Chủ tài
khoản tự chịu trách nhiệm
bảo vệ thông
tin tài khoản của mình bao gồm
email/số điện thoại đăng ký
làm Appota ID, số điện thoại bảo
vệ, chứng minh thư nhân
dân/căn cước
công dân, thông tin giao dịch nạp vào
tài khoản Appota ID…Và phải thông
báo ngay cho Gamota nếu
quý khách tin rằng thông tin tài khoản của
mình bị xâm
nhập.
3. Hành vi vi phạm và biện
pháp xử lý
Khi sử dụng sản phẩm
dịch vụ, Quý khách đồng
ý không thực hiện các hành
vi sau đây:
3.1 Liên quan đến lợi
dụng sản phẩm dịch vụ
cho các mục
đích xấu
·
Chống lại
nhà nước Cộng hòa Xã
hội chủ nghĩa
Việt Nam, xúc phạm, gây hại
đến an ninh quốc gia, trật
tự an toàn xã hội, mâu
thuẫn giữa tôn giáo, sắc
tộc, …; kích động bạo lực,
tuyên truyền chiến tranh …
·
Tuyên truyền
tệ nạn xã
hội và các
nội dung đồi trụy, vi phạm
các tiêu chuẩn về thuần
phong mỹ tục.
·
Xuyên tạc,
vu khống, giả mạo hoặc xúc
phạm uy tín
của tổ chức,
cá nhân
·
Quảng cáo,
tuyên truyền các sản phẩm
dịch vụ ngoài
sản phẩm dịch vụ của
Gamota và Appota, đặc biệt là
các sản phẩm
dịch vụ bị
cấm.
3.2 Liên quan đến can thiệp
vào quyền sở hữu trí
tuệ của Gamota
và đối tác
phát triển
·
Xóa các
thông tin liên quan đến bản
quyền, quyền sở hữu trí
tuệ trên sản phẩm dịch
vụ.
·
Tiến hành
sao chép, chỉnh sửa, thêm,
bớt, thay đổi tính năng
hoặc hiệu quả vận hành
của sản phẩm
dịch vụ đối
với dữ liệu
sinh ra và lưu trữ tại
bất kỳ điểm
nào trong quá trình vận
hành hoặc dữ liệu tương
tác của máy
chủ (server) và client trong quá trình
vận hành sản phẩm dịch
vụ và dữ
liệu hệ thống
cần thiết để vận hành
sản phẩm dịch vụ, … ;
các tác vụ
khác trên hệ thống và
dữ liệu khi
chưa được Gamota cho phép,
ủy quyền bằng văn bản.
·
Tạo các
website tương tự đối với các
nội dung sở hữu trí tuệ
mà Gamota sở hữu hoặc
được ủy quyền
độc quyền sử dụng, phát
hành.
3.3 Liên quan đến sử
dụng sản phẩm dịch vụ
để trục lợi
·
Sử dụng
trái phép tài khoản, mật
khẩu của người chơi khác
·
Thực hiện
mua bán, trao đổi vật
phẩm, tiền tệ ingame giữa
người chơi với nhau bằng
tiền mặt, hiện kim, hiện
vật.
·
Phá vỡ
sự công bằng
với những người chơi khác
bằng cách lợi dụng vô
tình hay hữu ý các lỗi, thiếu
sót trong kịch bản và
thiết kế của game để gian
lận; hoặc sử dụng các
phần mềm, ứng dụng khác
can thiệp vào game; hoặc các hành
động khác để giành được
lợi thế khi
chơi game trái với quy định
của sản phẩm.
·
Dụ dỗ,
lôi kéo người
chơi khác nhằm mục đích
lừa đảo, mạo danh người
chơi khác trong trò chơi
·
Các hành
vi khác có liên quan đến
vi phạm pháp luật, vi phạm
thuần phong mỹ tục và
trái với các quy tắc
hành xử thông
thường của cộng đồng người
chơi trò chơi điện tử
và ngành giải trí trực
tuyến.
Đối với các hành vi vi phạm
các quy định
trên, Gamota có toàn quyền
xử lý các
hành vi vi phạm dựa theo
mức độ, bằng
một hoặc một số phương
thức sau đây: (1) Nhắc nhở,
cảnh cáo; (2) Khấu trừ, thu
hồi các vật
phẩm, tiền tệ ingame trong
game có phát sinh vi phạm; (3) Khóa tài khoản
tạm thời hoặc vĩnh viễn;
(4) Hành động pháp lý khác
nếu có dấu
hiệu vi phạm pháp luật.
4. Quyền của Gamota
·
Gamota
có quyền tạm khóa hoặc
khóa Vĩnh viễn tài khoản
Appota ID nếu phát hiện Appota ID vi phạm điều khoản thỏa
thuận dịch vụ.
·
Gamota
có quyền gián đoạn dịch
vụ đôi lúc
theo kế hoạch
thường xuyên hoặc có thể
không thông báo trước (do lỗi
đột xuất) để bảo trì
dịch vụ.
·
Quý khách
đồng ý dịch vụ có thể
bị gián đoạn
vì lý do ngoài tầm kiểm
soát của Gamota, và Gamota
có thể không
đảm bảo rằng
quý khách sẽ có thể
sử dụng Dịch
vụ khi xảy
ra lỗi trên. Gamota sẽ không
chịu trách nhiệm đối với
bất kỳ sự
gián đoạn Dịch vụ nào,
đối với việc
chậm trễ hoặc không thực
hiện được dịch vụ do các
nguyên nhân khách quan xảy
ra như: thiên tai, chiến tranh, do nhà cung cấp
dịch vụ mạng,
dịch vụ điện…
gây gián đoạn dịch vụ.
·
Gamota
có quyền thay đổi, cập
nhật, bổ sung, xóa hoặc loại
bỏ một số
nội dung của TTDV GAMOTA này mà không
cần thông báo trước với
quý khách. Tuy nhiên, sau
khi nội dung được thay đổi,
điều chỉnh, Gamota sẽ có
thông báo tới các khách
hàng đã và
đang sử dụng
dịch vụ thông
qua thông báo tại trang chủ
của dịch vụ.
5. Trách nhiệm Gamota
·
Gamota
có trách nhiệm bảo mật
những thông tin mà khách hàng
cung cấp ngoại trừ các
trường hợp được nêu trong
bản thỏa thuận hoặc khi
được sự cho
phép của quý khách. Gamota
sẽ không cung cấp bất
kỳ thông tin cá nhân nào
của quý khách
cho bên thứ
ba mà không
có sự đồng
ý của quý khách. Gamota có
quyền cung cấp thông tin về
quý khách cho các cơ
quan thực thi pháp luật
để điều tra
trong trường hợp quý khách
hoặc tài khoản của quý
khách vi phạm pháp luật, hoặc
giải quyết những vấn đề
có liên quan
đến pháp luật. Nếu quý
khách yêu cầu bất kỳ
sự trợ giúp
kỹ thuật nào, quý khách
đồng ý với truy nhập từ
xa của chúng
tôi và kiểm
tra lại máy
vi tính quý khách về việc
tải phần mềm phục vụ
cho mục đích
trợ giúp và xử lý
lỗi.
·
Gamota
có trách nhiệm hỗ trợ
khách hàng sử dụng tài
khoản trong quá trình chơi
game.
·
Gamota
có trách nhiệm tiếp nhận
và giải quyết
các khiếu nại có liên
quan tới tài khoản và
sử dụng dịch
vụ game trực tuyến theo thời
gian quy định tiếp nhận
xử lý sự
cố quy định
riêng cho từng loại lỗi.
IV. THỎA THUẬN DỊCH VỤ
1. Sự đồng thuận của bạn
Bằng việc sử dụng tài khoản
Appota ID đăng nhập chơi game trực tuyến của Gamota
bạn đã chứng
tỏ rằng mình
chấp nhận các nội dung trong
TTDV GAMOTA. Nếu bạn không đồng ý với
TTDV GAMOTA của chúng tôi thì xin
vui lòng ngừng việc sử
dụng dịch vụ game trực tuyến.
2. Các đường link và dịch vụ
Gamota
Gamota không chịu bất kỳ trách
nhiệm gì về các nghĩa
vụ pháp lý
của bạn (nếu có) phát
sinh từ việc
bạn sử dụng
các dịch vụ, trang web của
bên thứ ba
không phải web và dịch vụ
game online do Gamota cung cấp. Do vậy, chúng
tôi khuyến cáo bạn hãy
thận trọng khi bạn rời
các dịch vụ, trang web của
Gamota và hãy đọc kỹ
các quy định
chung và quy định riêng
của mỗi dịch
vụ, trang web mà bạn ghé
thăm.
3. Thỏa thuận về xử lý
lỗi và sự
cố về giao
dịch
3.1. Phát hiện lỗi hoặc
giao dịch không hợp lệ/
chính xác:
Khi Quý Khách
hàng có giao
dịch mua vàng hoặc mua
tiền tệ trong
game, sau mỗi giao dịch được
thực hiện chúng tôi đều
cộng dịch vụ (Gxu/tiền
ingame) ngay vào tài khoản
Appota ID (Gxu), vào nhân vật ingame
(tiền ingame) và đều có
thông báo về mail/topup thông
báo giao dịch thành công.
Nếu Quý Khách
hàng có lý
do để cho rằng tài khoản/nhân vật của
Quý Khách hàng đang có
vấn đề, hãy
thông báo ngay cho Gamota
biết khi:
·
Có thông
báo giao dịch không chính
xác.
·
Có giao
dịch không hợp lệ được
gửi tới tài
khoản của Quý Khách hàng.
·
Có sự
truy cập không hợp lệ
vào tài khoản
của Quý Khách
hàng.
Gamota chỉ chấp nhận các giao
dịch thanh toán qua kênh thanh
toán của Gamota hoặc kênh
thanh toán do đối tác của
Gamota cung cấp được giới
thiệu, công bố trong sản
phẩm dịch vụ và/hoặc
tại trang chủ của sản
phẩm dịch vụ. Gamota sẽ
không chịu bất kì trách
nhiệm nào với Quý khách
trong trường hợp Quý khách
thực hiện thanh toán qua các kênh khác.
Các giao dịch không qua các kênh thanh
toán của Gamota hoặc kênh
thanh toán do đối tác của
Gamota cung cấp sẽ được
coi là không
hợp lệ và
Gamota có quyền thu hồi
hoặc khấu trừ các vật
phẩm, tiền tệ ingame và
trong một số trường hợp,
thu hồi tài
khoản vĩnh viễn đối với
các tài khoản
vi phạm.
3.2. Thông báo lỗi hoặc
giao dịch không hợp lệ/
chính xác tới Gamota
Sau khi thực
hiện giao dịch thành công,
Trong vòng 24h kể từ khi
thanh toán thành công mà
tài khoản/nhân vật Game của
bạn chưa nhận được dịch
vụ thì vui
lòng liên hệ với Gamota
bằng các hình thức sau
để được hỗ
trợ xử lý:
·
Trao
đổi trực tuyến với nhân
viên hỗ trợ
của Gamota bằng cách Gọi
điện thoại tới tổng đài
CSKH 19006855(từ 8h đến 22h
hàng ngày)
·
Gửi Khiếu
nại tới địa
chỉ email: cskh@gamota.com
·
Gửi báo
lỗi từ Tool báo lỗi tại
đường link: https://support.gamota.com/tickets.php
·
Đến văn
phòng làm việc của Gamota
(theo thông tin địa chỉ trên
website của Gamota)
Quý Khách hàng phải gửi thông
báo tới Gamota
trong thời hạn là 24 giờ
làm việc kể từ khi
Quý Khách hàng phát hiện
ra lỗi hoặc sự cố. Gamota
sẽ không phải chịu bất
kỳ trách nhiệm nào nếu
khách hàng thông báo lỗi/sự cố quá
thời hạn trên. Sau khoảng thời gian trên,
nếu chúng tôi không nhận
được bất kỳ email hay thắc mắc nào từ
phía bạn thì coi như
mọi nghĩa vụ của chúng
tôi đã được
hoàn thành.
3.3. Xem xét và xử
lý thông báo của Quý
Khách hàng:
Gamota sẽ gửi thông báo kết
quả điều tra về các
trường hợp này trong vòng
mười (10) ngày làm việc sau
khi Gamota nhận được thông
báo của Quý
Khách hàng (hoặc 20 ngày làm
việc cho các Giao dịch đã
hoàn thành). Nếu lỗi thuộc
về phía Gamota–
Chúng tôi sẽ khắc phục
ngay lập tức. Tuy nhiên
khi cần thêm
thời gian, Gamota có thể
sẽ dùng đến
chín mươi (90) ngày để xem
xét các khiếu
nại cho các
giao dịch đã hoàn thành
hoặc bên ngoài Việt Nam.
Gamota sẽ chịu trách nhiệm cho
các thiệt hại mà Quý
Khách hàng phải chịu, trừ
các trường hợp sau:
·
Lỗi không
phải do Gamota gây ra.
·
Khách
hàng thông báo lỗi/sự
cố vượt quá
thời hạn quy định của
Thỏa thuận này.
·
Hệ thống
của Gamota không hoạt động
tốt và Quý
Khách hàng “đã biết” về
việc này khi tiến hành
giao dịch.
·
Do đường
truyền internet: Do lỗi đường truyền, lỗi
kết nối từ,
đứt cáp quang,
đứt mạng… những lỗi đường
truyền mà Gamota không thể
can thiệp được.
·
Do các
chính sách tạm giữ tiền
từ phía Ngân
hàng, chính sách kiểm duyệt
giao dịch giao dịch từ
phía hệ thống
ngân hàng, tài khoản của
Quý Khách hàng hoặc do đường
truyền kết nối giữa Gamota
và các ngân
hàng mà Quý
Khách hàng chọn thanh toán:
Gamota có quyền được miễn trừ
mọi trách nhiệm trong việc
thực hiện thỏa thuận này
trong trường hợp bị cản
trở hoặc ngăn cản bởi
hỏa hoạn, lũ lụt, động
đất hoặc thảm họa thiên
nhiên khác; hoặc do việc đình
công, bãi công, chiến tranh,
bạo động, hoặc bất kỳ
tình huống tương tự nào
vượt quá sự kiểm soát
của Gamota. Nếu Gamota không
thể thực hiện nghĩa vụ
với Quý Khách
hàng do bất kỳ nguyên nhân
nào nêu trên
hoặc sự kiện
nào tương tự, Gamota sẽ
cố gắng gửi
thông báo cho Quý Khách
hàng về sự
kiện đã xảy
ra và hành động của chúng
tôi.
3.4. Chính sách hoàn, hủy:
Chúng tôi chấp nhận cho Quý
khách thực hiện hủy đơn
hàng trong vòng 24h kể từ
thời điểm thanh toán thành
công nếu quý khách chưa
nhận được dịch vụ.
Chúng tôi KHÔNG chấp
nhận yêu cầu hủy đơn
hàng trong các trường hợp
sau:
·
Quý khách
thông báo hủy đơn hàng
quá thời gian quy định
trên (sau 24h kể từ thời
điểm thanh toán thành công).
·
Quý khách
chỉ thông báo hủy đơn
hàng qua điện thoại sau đó
không gửi mail chứng từ yêu
cầu hủy giao
dịch
·
Quý khách
đã sử dụng
1 phần hoặc toàn bộ số
Gxu/ tiền tệ ingame đã
nạp.
Các khiếu nại liên quan tới
vấn đề tài
khoản như tranh chấp tài
khoản (do mua bán, chuyển nhượng,
chơi chung….) hoặc các giao
dịch đang có khiếu nại,
tranh chấp (giả mạo thẻ,
chargeback) thì Gamota có quyền khóa
tài khoản cho đến khi
khiếu nại được giải quyết
xong.
Các khiếu nại liên quan tới
giao dịch nạp vào game (qua thẻ cào/thẻ
Ngân hàng), Gamota chỉ tiếp
nhận xử lý
các giao dịch trong tháng
xảy ra giao dịch và phải
gửi khiếu nại của giao
dịch đó trước
ngày cuối cùng của tháng.
Các khiếu nại giao dịch
nạp vượt quá thời gian
quy định Gamota sẽ không
tiếp nhận xử lý
Gamota không chịu trách nhiệm bồi
thường bất kỳ thiệt hại
nào trong quá trình xử
lý khiếu nại về giao
dịch.
4. Thỏa thuận về xử
lý lỗi và
sự cố về
tài khoản/lỗi game
4.1. Phát hiện lỗi về
tài khoản
Nếu Quý Khách hàng có lý
do để cho rằng tài khoản/nhân vật của
Quý Khách hàng đang có
vấn đề, hãy
thông báo ngay cho Gamota
biết khi:
·
Có thông
báo lỗi đăng
nhập (login)
·
Có thông
báo tài khoản
đang bị đăng
nhập ở thiết bị khác …
·
Có sự
truy cập không hợp lệ
vào tài khoản
của Quý Khách
hàng.
·
Có phát
sinh lỗi trong quá trình
chơi game…
4.2 Thông báo lỗi tới
Gamota
Nếu Quý Khách hàng có lý
do để cho rằng tài khoản/nhân vật của
Quý Khách hàng đang có
vấn đề, hãy
thông báo ngay cho Gamota
qua các kênh:
·
Trao
đổi trực tuyến với nhân
viên hỗ trợ
của Gamota bằng cách Gọi
điện thoại tới tổng đài
CSKH 19006855 (từ 8h đến
22h hàng ngày)
·
Gửi Khiếu
nại tới địa
chỉ email: cskh@gamota.com
·
Gửi báo
lỗi từ Tool báo lỗi tại
đường link: https://support.gamota.com/tickets.php
·
Đến văn
phòng làm việc của Gamota
(theo thông tin địa chỉ trên
website của Gamota)
Quý Khách hàng phải gửi thông
báo tới Gamota
trong thời hạn là 1h giờ
làm việc kể từ khi
Quý Khách hàng phát hiện
ra lỗi hoặc sự cố. Gamota
sẽ không phải chịu bất
kỳ trách nhiệm nào nếu
khách hàng thông báo lỗi/sự cố quá
thời hạn trên.
4.3. Xem xét và xử
lý thông báo của Quý
Khách hàng:
Gamota sẽ gửi thông báo kết
quả điều tra về các
trường hợp này trong vòng
3 ngày (72 giờ) làm việc sau
khi Gamota nhận được thông
báo của Quý
Khách hàng (hoặc 7 ngày làm
việc tùy theo tình trạng
lỗi). Nếu lỗi thuộc về
phía Gamota – Chúng tôi sẽ
khắc phục ngay lập tức.
Tuy nhiên khi cần thêm
thời gian, Gamota có thể
sẽ dùng đến
chín mươi (90) ngày để xem
xét tùy vào
loại lỗi cụ thể.
5. Yêu cầu
quyền của thiết bị
Trong quá trình cung cấp
dịch vụ của
chúng tôi, chúng tôi có
thể yêu cầu
bạn bật một
số quyền truy cập thiết
bị nhất định
tùy theo tình huống và
tính năng cụ thể của
dịch vụ. Bạn có thể
chọn có cho
phép chúng tôi sử dụng
các quyền liên quan trên
thiết bị của bạn hay không.
Nếu bạn làm
như vậy không
ủy quyền cho chúng tôi
sử dụng các
quyền liên quan, một số
sản phẩm/dịch vụ có
thể không có sẵn nhưng
điều này sẽ không ảnh
hưởng đến quyền truy cập
của bạn vào
các chức năng chính và
các tính năng khác của
sản phẩm/dịch vụ liên
quan.
Với sự đồng ý của bạn,
chúng tôi sẽ truy cập
vào máy ảnh,
album ảnh (thư viện ảnh), micrô,
vị trí địa
lý và các
quyền khác của thiết bị
của bạn để
cho phép thu thập và
sử dụng thông
tin liên quan đến các chức
năng như chụp ảnh bằng
camera, quét mã, tải ảnh lên,
cuộc gọi thoại, cung cấp
các dịch vụ phù hợp
dựa trên vị trí, v.v..
Ví dụ: khi
bạn muốn tương tác với
những người chơi khác thông
qua hình ảnh, giọng nói hoặc
video và tham gia chương trình
phát sóng trực tiếp, với
sự đồng ý được ủy quyền
của bạn, chúng tôi sẽ
truy cập vào ảnh hoặc
tệp đã lưu,
micrô của bạn, máy ảnh
và vị trí
địa lý để
cung cấp cho bạn các
tính năng như lưu ảnh
chụp màn hình, tải hình
ảnh lên, trò chuyện thoại,
tìm người chơi ở gần để
tương tác, v.v. Xin lưu ý rằng bằng
cách bật các quyền này,
bạn đang cấp cho chúng
tôi quyền thu thập và
sử dụng thông
tin cá nhân này để thực
hiện các chức năng được
mô tả ở trên
và bằng cách
vô hiệu hóa
các quyền này, bạn sẽ
thu hồi các
quyền này và chúng tôi
sẽ không thể thu thập
và sử dụng
thông tin cá nhân của bạn
hoặc cung cấp cho bạn
các tính năng tuân thủ
các quyền này nữa. sẽ
không ảnh hưởng đến việc
xử lý thông
tin cá nhân trước đây dựa
trên sự cho
phép của bạn. Bạn cũng
có thể vô
hiệu hóa một số hoặc
tất cả các
quyền bất kỳ lúc nào
trong tính năng cài đặt
trên thiết bị của mình,
từ đó thu
hồi sự đồng
ý mà bạn đã cấp cho
chúng tôi đối với một
quyền cụ thể. để hiển
thị và tắt
quyền có thể khác nhau
tùy theo thiết bị, hãy
xem hướng dẫn hoặc hướng
dẫn của nhà
phát triển hệ thống và
thiết bị để biết chi tiết.
Đối với người
dùng Android và iOS, bạn có thể
tìm thấy việc sử dụng
quyền của chúng tôi trong
danh sách quyền của hệ
thống.
Xin
lưu ý: khi bạn sử dụng
thiết bị có chức năng
camera chiều sâu (như điện thoại
iPhone X, một số thiết bị Android) và đồng ý bật
camera, bạn có thể truy cập
trải nghiệm AR (thực tế ảo)
trong các sản phẩm/dịch
vụ của chúng
tôi. Chúng tôi nhận được
một lượng nhỏ đặc điểm
(dữ liệu) biểu cảm khuôn
mặt của bạn
thông qua API TrueDepth và ánh xạ
chúng tới nhân vật trong
trò chơi của bạn để
đảm bảo rằng
biểu cảm, trang điểm, v.v. của nhân vật
được đồng bộ hóa và
chúng tôi không tổng hợp
bất kỳ dữ
liệu cá nhân
nào trong suốt quá trình
này.
Trong khi sử dụng trải
nghiệm AR của chúng tôi
-
Chúng tôi không có quyền
truy cập vào thông tin cá
nhân của bạn (bao gồm Face ID) thông qua chức năng camera độ sâu của chính
thiết bị của bạn. Các
giá trị (dữ liệu) chúng
tôi nhận được thông qua API TrueDepth không nhận dạng bất
kỳ ai.
-
Tất cả dữ
liệu chúng tôi nhận được
thông qua chức năng camera độ sâu của thiết
bị của bạn
(ví dụ: qua API TrueDepth) sẽ bị
xóa ngay lập tức, không
được lưu trữ dưới bất
kỳ hình thức
nào (bao gồm trong mọi bộ
nhớ đệm, bộ lưu trữ
đám mây, v.v.), không được chia sẻ hoặc phân
phối cho bất kỳ bên
thứ ba nào.
-
Bạn có thể
ngừng sử dụng máy ảnh
của thiết bị bất kỳ
lúc nào bằng
cách sử dụng
công tắc bật tắt trong
cài đặt.
Để tránh mọi nghi ngờ,
khi bạn chiếu
hình ảnh của nhân vật,
sân khấu ảo, v.v. lên một
cảnh thực tế mà máy
ảnh của bạn
có thể chụp
được, bạn không cần nhấn
nút chụp và chúng tôi
không thu thập bất kỳ
thông tin cá nhân nào từ
bạn trong quá trình này.
6. Thu thập thông tin
Khi người dùng sử dụng
Dịch vụ hoặc
truy cập vào website của Công ty, Công ty có thể thu
thập thông tin theo nhiều cách
khác nhau để Dịch vụ
có thể được
hoạt động hiệu quả hơn
và cung cấp
các sản phẩm,
dịch vụ ngày
càng chất lượng hơn cho
người dùng. Công ty thu thập
thông tin bằng nhiều cách khác
nhau khi người dùng sử
dụng Dịch vụ, bao gồm các
thông tin có từ các mẫu
đăng ký trên
website, các công nghệ như Log Data, cookies,
e-mail truy vấn thông tin,…. Các
hình thức thu thập thông
tin mà Công ty sử dụng, bao gồm
tới:
a. Thông tin nhận được từ
người dùng/thông tin người dùng cung cấp
cho Công ty
Đây là các thông tin mà
người dùng cung cấp cho
Công ty thông qua việc đăng ký/tạo lập tài
khoản. Công ty có thể yêu
cầu người dùng cung cấp
một số thông
tin nhất định, bao gồm nhưng không
giới hạn tới họ và
tên đầy đủ,
ngày tháng năm sinh, địa
chỉ thường trú và/hoặc
địa chỉ tạm
trú, mã bưu
chính của nơi cư trú,
số điện thoại,
các e-mail có thể sử dụng
để trao đổi
thông tin với người dùng, số
thẻ tín dụng,… để
phục vụ cho
việc cung cấp Dịch vụ
tới người dùng, cũng như
đáp ứng yêu
cầu của pháp
luật về việc
lưu trữ một
số thông tin bắt buộc của
mỗi người dùng.
b. Thông tin thu thập bởi
Công ty:
Khi người dùng truy cập
website và/hoặc sử dụng Dịch
vụ, Công ty có thể sử
dụng phương thức thu thập
thông tin Log Data và
Cookies, cũng như các phương thức/tính năng khác
để thu thập
một số thông
tin của người dùng, bao gồm nhưng
không giới hạn tới: địa
chỉ IP, tên và đặc điểm,
phiên bản của trình duyệt
(browser) của người dùng, phiên bản
và thông số của hệ
điều hành của thiết bị
của người dùng, thông số
phần cứng và các phần
mềm khác của thiết bị
của người dùng, thói quen
sử dụng Dịch
vụ của người
dùng, thông số và các
thống kê về việc sử
dụng Dịch vụ, về việc
sử dụng các
dịch vụ trực
tuyến khác của người dùng,…
c. Log Data: Khi người dùng
truy cập website và/hoặc sử
dụng Dịch vụ, hệ thống
của Công ty sẽ tự động
thu thập và lưu trữ
các thông tin được gửi từ
trình duyệt (browser) của người dùng
(“Log Data"). Log Data bao gồm nhưng không giới
hạn tới các
thông tin như địa chỉ IP (Internet Protocol) của người dùng,
đặc điểm và phiên bản
của browser của người dùng, danh
sách website mà người dùng truy
cập trước khi truy cập
website của Công ty, các website của Công ty mà người
dùng truy cập, thời gian
mà người dùng sử dụng/truy cập/lưu
lại tại mỗi
website, các thông tin mà người dùng
tìm kiếm/tham vấn trên
các website,... và các thống
kê khác.
d. Cookies: Chúng tôi có sử dụng
“cookies" để thu thập thông tin. Cookie là một tập
tin mà Công ty gửi tới thiết
bị của người
dùng để lưu
trữ thông tin. Thông qua cookie, Công ty có thể lưu
ID và mật khẩu đã đăng
ký bởi người
dùng để sử
dụng cho việc đăng nhập
tự động các
lần sau đó
(nếu người dùng cho phép),
ngoài ra, Công ty có thể kích
hoạt một số tính năng
nhất định của Dịch vụ
và website để hiểu rõ hơn
về cách người
dùng tương tác và sử
dụng Dịch vụ. Cookies mà chúng tôi sử
dụng có thể
bao gồm (1) cookie được lưu lại trên
máy của người
dùng, và (2) cookie được xóa sau
khi người dùng đăng xuất
khỏi Dịch vụ và đóng
trình duyệt. Người dùng có
thể sử dụng
các tính năng sẵn có
của trình duyệt mà người
dùng sử dụng
để truy cập
website và Dịch vụ, để chặn
việc tiếp nhận và lưu
trữ các cookies của Công ty. Tuy
nhiên, cùng với đó, người
dùng sẽ có
thể không sử dụng Dịch
vụ với đầy
đủ các tính
năng và tiện
ích của Dịch
vụ.
e. Dữ liệu từ nền
tảng mạng xã hội khác: Trong trường hợp người
dùng muốn sử dụng các
tài khoản mạng xã hội
như: Facebook, Google, Apple, ... để
đăng nhập vào hệ thống
của Gamota. Người dùng đồng
ý rằng Công ty có thể sử
dụng các trường dữ liệu
được khai báo trên các
mạng xã hội
này bao gồm nhưng không giới
hạn Họ tên,
Email, Số điện thoại, ... để khởi
tạo hoặc liên kết với
tài khoản Gamota.
7. Mục đích của thu
thập thông tin
Thông tin của người dùng mà
Công ty thu thập như đã
nêu ở trên chỉ được sử
dụng cho mục đích vận
hành, cải thiện và thay
đổi Dịch vụ phù hợp
hơn với nhu
cầu của người
dùng, cũng như để duy
trì và nâng
cao chất lượng, tính bảo
mật của Dịch
vụ, nhằm bảo vệ tối
đa lợi ích
của cả Công
ty và của người dùng. Các
thông tin mà Công ty nhận được
và thu thập
từ người dùng sẽ đóng
góp một vai
trò quan trọng trong việc
cải thiện Dịch vụ, website, cũng như cung
cấp cho Công
ty nguồn thông tin quý báu về
xu hướng sử dụng Dịch vụ,
mối quan tâm của người
dùng để từ
đó chúng tôi phát triển,
cập nhật các tính năng,
tiện ích phù hợp cho
nhu cầu của
người dùng.
Xoá tài khoản:
Khi đã confirm xóa tài khoản
Tài khoản và các dữ
liệu liên quan sẽ bị
xóa khỏi hệ thống. User sẽ không thể
đăng nhập tài khoản này
trên bất kỳ sản phẩm
nào của NPH Gamota